The role of brand trust in the relationship between interactivity and sales performance in marketplaces

Autor: Santi, Pedro Victor de
Přispěvatelé: Cunha, Júlio Araujo Carneiro da, Cunha, Júlio Araújo Carneiro da, Urdan, André Torres, Valeria Leal Marino de Andrade Freund, Renato Telles , Renato Telles
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove
Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron:UNINOVE
Popis: Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2022-08-15T19:21:58Z No. of bitstreams: 1 Pedro Victor de Santi.pdf: 1011746 bytes, checksum: 79a7f3dd52c4df339869c3c7bb39613d (MD5) Made available in DSpace on 2022-08-15T19:21:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pedro Victor de Santi.pdf: 1011746 bytes, checksum: 79a7f3dd52c4df339869c3c7bb39613d (MD5) Previous issue date: 2021-08-31 The volume of trading via e-commerce is over 29 trillion dollars. This study aims to describe the role of trust in the marketplace brand in the interactivity relationship with word of mouth intention – recommendation, and Repurchase Intention, in the 4 main Marketplaces in Brazil. The moderating role of ease of use and usefulness of the content is checked. The specific objective is to propose a systematic literature review, describe the marketplace interactivity, propose a model, understand the effects. The research is descriptive and from the perspective of post-positivism. 924 people from all states of Brazil were interviewed. For data analysis, structural equations were used through SmartPLS 3 software. The main result obtained is that Interactivity leads to trust in the brand and this leads to recommendation and word of mouth. Thus, having tools such as chat, telephone and customer service for special needs do not directly result in purchase intention and recommendation by consumers, as long as they trust the brand they are buying. Therefore, you must work on trust in the brand for effective marketing results. The digital transformation took place in the processes, but it is not disruptive in traditional marketing when it comes to brand trust. O volume das negociações via e-commerce é de mais de 29 trilhões de dólares. O presente estudo visa descrever o papel da confiança na marca do marketplace na relação de interatividade com intenção de “boca a boca”, a recomendação, e Intenção de Recompra, nos quatro principais marketplaces do Brasil. Verifica-se o papel moderador de facilidade, de uso e utilidade do conteúdo. Como objetivo específico, a proposta é uma revisão sistemática da literatura, descrevendo a interatividade do marketplace, indicando um modelo para entender os efeitos. A pesquisa é descritiva e sob a ótica do pós-positivismo. Foram entrevistadas 924 pessoas de todos os Estados do Brasil. Para a análise de dados, utilizou-se equações estruturais por meio do software SMART PLS 3. O principal resultado obtido é que Interatividade leva a confiança na marca e essa leva a recomendação de “boca a boca”. Assim, ter ferramentas como chat, telefone e de atendimento de necessidades especiais dos clientes não resultam diretamente em intenção de compra e recomendação pelos consumidores desde que confiem na marca que estão comprando. Portanto, deve-se trabalhar a confiança na marca para resultados efetivos de marketing. A transformação digital ocorreu nos processos, mas não é disruptiva no marketing tradicional no que tange a confiança na marca.
Databáze: OpenAIRE
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