Outsourcing de servicios gestionados en telecomunicaciones

Autor: Coronado Mestanza, Alberto
Přispěvatelé: Benavides Gonzales, Javier Arturo
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Repositorio Institucional-UTP
Universidad Tecnológica del Perú
UTP-Institucional
instacron:UTP
Popis: La evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han permitido colocarnos en un escenario sin barreras en cuanto a distancia, tiempo e interacción. Las organizaciones soportadas en las TIC han desarrollado productos y servicios digitales que atienden nuestras necesidades del día a día, pero también atienden necesidades de otras organizaciones creando un ecosistema integral de Transformación Digital, en donde el gran reto es garantizar la operatividad de estos sistemas digitales para que se encuentren siempre a disposición de quienes lo necesiten. La problemática mundial actual de pandemia por COVID-19, no ha hecho más que acelerar el crecimiento de la Transformación Digital en nuestro nuevo ecosistema, lo cual ha impulsado también la urgencia de tener soluciones efectivas que soporten la transformación. Para garantizar la operatividad de los sistemas digitales, debemos hablar de “Disponibilidad”, que es un indicador que nos permite medir el tiempo en que un sistema se encuentra disponible para ser usado. El presente trabajo de investigación analiza la elaboración de un plan de negocios para ofrecer servicios de Soporte TIC Especializado denominado “Outsourcing de Servicios Gestionados en Telecomunicaciones”, orientado a medir, controlar y minimizar riesgos de falta de disponibilidad de los servicios digitales que brindan las organizaciones a sus clientes, garantizando así la continuidad de negocio. Los Servicios de Soporte TIC, también han pasado por una evolución que acompaña el cambio constante de las TIC, iniciando por un soporte “reactivo” a demanda hasta tener un soporte gestionado integral pero aún reactivo, es aquí en donde se identifica la necesidad de brindar un servicio de soporte TIC especializado y “predictivo” que permita la prevención oportuna de fallas en lugar de la reacción ante el problema ocurrido, solución que ofrecen los servicios de soporte TIC tradicionales. El plan de negocios propuesto también ofrece una solución acorde a nuestra nueva realidad, en donde se aprovechan las tecnologías de “nube” (sistemas alojados en la red de internet, a los que se accede mediante conexiones privadas) lo cual nos permite brindar nuestro servicio desde cualquier lugar y a toda hora (24x7x365) y sin la necesidad de una ubicación física fija; además acompañamos la tecnología con nuestra experiencia en las mejores prácticas de la industria de Implementación y Operación de servicios de soporte TIC, como lo son ITIL e ISO 20000 para Gestión de Servicios y PMI y SCRUM para la Implementación de Servicios. Escuela de Postgrado
Databáze: OpenAIRE
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