Impact and destination of mobiles returned to the manufacturer, in the brazilian market

Autor: Franzini, Carlos Eduardo
Přispěvatelé: Santana, José Carlos Curvelo, Berssaneti, Fernando Tobal, Silva, Thadeu Alfredo Farias
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove
Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
instacron:UNINOVE
Popis: Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2020-07-29T18:55:52Z No. of bitstreams: 1 Carlos Eduardo Franzini.pdf: 538381 bytes, checksum: 930d7b2dff9eee147675c52791a94f9f (MD5) Made available in DSpace on 2020-07-29T18:55:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carlos Eduardo Franzini.pdf: 538381 bytes, checksum: 930d7b2dff9eee147675c52791a94f9f (MD5) Previous issue date: 2019-04-23 With the rapid obsolescence due to technology and advances in the electronic segment, especially for mobile devices, which evolve in design and technology, many devices are returned to manufacturers for various reasons, considering several reasons such as end of life, warranty, buyback (is slaughtered in the purchase of a new one), return of the commerce etc. Due that, manufacturers need a process for the definition and destination of these returns, which is analyzed in this work, for cellular devices. The objective of this work is to carry out a case study in a cellular refurbishment company to evaluate the impact and destination of returned cellular phones to the manufacturer in the Brazilian market. The case study was conducted through an interview in a company, which is responsible for the returns and destination of the returned cell phones of a large electronic brand, where the destination and refurbishment / requalification are practiced. As result the specific and general objectives were achieved and the propositions were confirmed in the study. It is concluded that the refurbishment process is of great importance for the whole chain, considering manufacturer, refurbishment company, labor market, consumer and environment, since products with good quality are offered, where guarantee is applied for them and with lower cost in relation to new products, making the refurbishment generate revenue for the manufacturer, profit the refurbishment company, jobs, attractive prices and finally, avoids the annual discard of approximately 4.5 tons of material applied to the appliances and the material not recovered volume disposed of properly, through the recycling process through a qualified company. Com à rápida obsolescência devido tecnologia e avanços no segmento eletrônico, principalmente para aparelhos celulares, que evoluem em design e tecnologia, muitos aparelhos são retornados aos fabricantes por vários motivos, considerando várias razões como fim de vida útil, garantia, buyback (valor do aparelho é abatido na compra de um novo), retorno do comércio e etc. Com isso fabricantes necessitam de um processo para definição e destinação destes retornos, o que é analisado neste trabalho, para aparelhos celulares. O objetivo deste trabalho é realizar estudo de caso em uma empresa de renovação de celulares para avaliar o impacto e destinação dos celulares retornados ao fabricante, no mercado brasileiro. O estudo de caso foi realizado através de entrevista em uma empresa, a qual é responsável pelos retornos e destinação dos celulares retornados de uma grande marca de produtos eletrônicos, onde a destinação e renovação/requalificação são praticadas. Como resultado foram atingidos os objetivos específicos e geral e confirmadas as proposições levantadas no estudo. Conclui-se que o processo de renovação é de grande importância para toda cadeia, considerando fabricante, empresa de renovação, mercado de trabalho, consumidor e meio ambiente, uma vez que são ofertados produtos com boa qualidade, onde é aplicada garantia para os mesmos e com custo inferior em relação aos produtos novos, fazendo que a renovação gere receita ao fabricante, lucro a empresa de renovação, empregos, preços atrativos e por fim, evita o descarte anual de aproximadamente 4,5 toneladas de material aplicado nos aparelhos e o volume descartado realizado de forma adequada, através do processo de reciclagem por meio de empresa qualificada.
Databáze: OpenAIRE
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