Structural equations applied to the evaluation of the satisfaction of residential electricity consumers
| Autor: | Santos Neto, Agenor Sousa |
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| Přispěvatelé: | Calixto, Wesley Pacheco, Reis, Márcio Rodrigues da Cunha, Magalhães, Alana da Silva, Marques, Leonardo Garcia, Lemos, Rodrigo Pinto |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2022 |
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| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG Universidade Federal de Goiás (UFG) instacron:UFG |
| Popis: | O objetivo principal deste trabalho é aplicar a modelagem de equações estruturais, tanto por mínimos quadrados parciais como a com base em covariância, para avaliar a satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica. O modelo utilizado compara os resultados de ambas as modelagens de equações estruturais para indicar a que melhor se adequa à medição da satisfação dos consumidores residenciais que fazem uso de energia elétrica proveniente de concessionárias e permissionárias. Os construtos avaliados são satisfação, qualidade, valor, fidelidade e confiança, cuja análise do intervalo de confiança apresenta que todos os pesos são significativos, demonstrando a importância dos indicadores na representação dos construtos. Os construtos confiança, qualidade e valor explicam 74,4% da variabilidade do construto satisfação, de modo que a capacidade explicativa desta relação é considerada satisfatória. O modelo desenvolvido permite que as concessionárias/permissionárias mantenham o monitoramento dos indicadores medidos pela metodologia proposta e avaliem a evolução da satisfação do consumidor diante das sugestões de estratégias de melhoria. The main objective of this work is to apply structural equation modeling with partial least squares, and based on covariance, to evaluate the satisfaction of residential consumers of electricity. The model used commends the results of both structural equation modeling to indicate which best suits the measurement of the satisfaction of residential consumers who make use of electricity from utilities and licensees. The constructs evaluated are satisfaction, quality, value, loyalty and trust, whose analysis of the confidence interval shows that all weights are significant, demonstrating the importance of these indicators in the representation of constructs. The constructs trust, quality and value explain 74.4% of the variability of the satisfaction construct, so that the explanatory capacity of this relationship is considered satisfactory. The model developed allows utilities/licensees to maintain the monitoring of indicators measured by the proposed methodology and evaluate the evolution of consumer satisfaction in the face of suggestions for improvement strategies. Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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