Evaluación de la satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la cooperativa Ambato Ltda
| Autor: | Llango Maigua, Rosa Pilar |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Romero Fernández, Ariel José |
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2022 |
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| Zdroj: | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes Universidad Regional Autónoma de los Andes instacron:UNIANDES |
| Popis: | La capacitación del personal está inmersa en la satisfacción de los clientes, muchos de los autores coinciden que es fundamental la calidad de servicios financieros, de allí nace la importancia de capacitar constantemente al personal de Cooperativa Ambato Ltda., con el fin de motivarles y fidelizar a los clientes, generando satisfacción de acuerdo a sus necesidades y expectativas, esta variable juega un papel esencial en toda la organización tratando de adaptarse a las nuevas exigencias, necesidades y deseos que tienen los clientes, la presente investigación se realiza con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la Cooperativa Ambato Ltda., Agencia Saquisili, se realizó el diagnóstico a 89 personas, obteniendo un resultados negativo respecto a las debilidades en los servicios que oferta la institución y mediante ello se va tomar acciones correctivas para así alcanzar los resultados que fueron programados, mediante procesos de capacitación relacionados al buen trato del cliente, capacitaciones de ser agiles y rápidos ante el cliente , capacitación de neurolingüística y motivacional, adicional a ello se propuso realizar encuestas digitales de satisfacción a través de los medios de comunicación con el fin de entregar un servicio de calidad y así tener ventajas competitivas en el mercado financiero. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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