Civil service in a unit of the Public Defender's Office of the State of Sao Paulo: improvements proposals through business process management
| Autor: | Nóbrega, Vitor |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Alves Filho, Alceu Gomes |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: |
Public agency
Defensoria Pública do Estado de São Paulo Public management ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ORGANIZACOES PUBLICAS [CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS] Ferramentas de Suporte à Gestão Por Processos Improvement proposals Gestão por processos Procedings Modelagem de processos Propostas de melhoria Business Process Management’s Supporting Tools Gestão pública Business process management Órgão público Public Defender's Office of the State of São Paulo Atendimento Process modeling |
| Zdroj: | Repositório Institucional da UFSCAR Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR) instacron:UFSCAR |
| Popis: | Não recebi financiamento The Public Defender's Office is the body responsible for the realization of the constitutional right to full and free legal assistance to those who prove insufficient resources, not acting, however, in the labor, electoral and military areas. It has, therefore, an important function of assisting in the promotion of the rights guaranteed by the Brazilian order among the most vulnerable. In the State of São Paulo, the arrangement of each state unit is defined in part by its own public defenders, who may not have any management degree or training. This paper aims to bring proposals for improvements to the civil services offered by a unit of the Public Defender's Office of the State of São Paulo. The literature specialized in Process Management was considered and a case study was conducted. First, it was identified the main processes, possible problems and bottlenecks in the civil service of the unit under analysis. In a second moment, proposals for improvements were elaborated based on the processes, problems and bottlenecks identified. A Defensoria Pública é o órgão responsável pela concretização do direito constitucional à assistência jurídica integral e gratuita aos que comprovarem insuficiência de recursos, não atuando, entretanto, nas áreas trabalhista, eleitoral e militar. Possui, portanto, importante função de auxiliar na promoção dos direitos garantidos pelo ordenamento brasileiro junto às camadas mais necessitadas da sociedade. No Estado de São Paulo, a organização de cada unidade estadual é definida em parte por seus próprios(as) defensores(as), aos quais não se exige capacitação em gestão. O presente trabalho visa trazer propostas de melhorias ao atendimento cível aos usuários de uma unidade da Defensoria Pública do Estado de São Paulo. Para isso, foi considerada a literatura especializada em Gestão por Processos e foi realizado um estudo de caso. Primeiramente, identificou-se os principais processos, eventuais problemas e gargalos no atendimento cível da unidade sob análise. Em um segundo momento, propostas de melhorias foram elaboradas com base nos processos, problemas e gargalos identificados |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|