Analysis of the strategies of the Banco de Bogotá channel directorate to promote the migration process towards digital banking
| Autor: | Castellanos Rodríguez, María Paula |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Huyo González, Hector Orlando, Pulido Moreno, Luis Manuel |
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: |
Sector financiero
Maestría en gerencia de la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial - Tesis y disertaciones académicas Banca digital Digital banking Strategic direction Direccionamiento estratégico Transactional migration Migración transaccional Sector financiero - Colombia Bancos comerciales - Colombia Transacciones invisibles |
| Zdroj: | Repositorio Universidad Javeriana Pontificia Universidad Javeriana instacron:Pontificia Universidad Javeriana |
| Popis: | El objetivo del presente estudio es plantear una propuesta que ayude a mejorar el proceso de migración hacia la banca digital en el banco de Bogotá a través de un análisis de las estrategias de la Dirección de Canales y área de migración transaccional. En el Banco de Bogotá, se ha iniciado desde el 2020 un proceso estructurado para el desarrollo de la digitalización de los clientes, a través de las funciones de la Dirección de Canales y el área de Migración Transaccional. En un periodo corto de tiempo se han evidenciado retos importantes para promover la digitalización, dentro de los cuales se resalta temores sobre la seguridad de las transacciones, además de la preferencia de los clientes antiguos por mantener los canales tradicionales y presenciales. Por tanto, es importante definir prioridades estratégicas en el desarrollo del área, para generar valor tanto para los empleados como para los clientes a través del uso de los canales digitales. Para ello es preciso partir de un diagnóstico integral del área, y de un análisis que permita identificar el avance en el proceso de digitalización. Se plantea una metodología cualitativa, enfocada en un análisis de direccionamiento estratégico, por medio de herramientas como el DOFA y el PESTEL. Además, se desarrolló una entrevista con el jefe de Canales y Migración Transaccional para conocer los logros y problemáticas que se han presentado en el proceso. La propuesta de mejora se enfoca en tres elementos concretos: promover el desarrollo de un gobierno estratégico que ayude a mejorar el diseño de estrategias asociados al uso de los canales digitales; implementar el uso de sistemas e información para llevar un mejor control de los datos; y fortalecer los procesos de educación y capacitación a los clientes para que hagan un uso seguro y confiable de los canales digitales. The accelerated change and evolution of technology creates an effect on all existing markets, one of them is the financial one. The objective of this study is to propose a proposal that helps to improve the migration process towards digital banking in the Bogotá bank through an analysis of the strategies of the Channel Directorate and the transactional migration area. In the bank of Bogotá, a structured process has been started since 2020 for the development of customer digitization, through the functions of the Channel Directorate and the Transactional Migration area. In a short period of time, important challenges have been evidenced to promote digitization, among which fears about the security of transactions are highlighted, in addition to the preference of old customers to maintain traditional and face-to-face channels. Therefore, it is important to define strategic priorities in the development of the area, to generate value for both employees and customers through the use of digital channels. For this, it is necessary to start from a comprehensive diagnosis of the area, and an analysis that allows to identify the progress in the digitization process. A qualitative methodology is proposed, focused on an analysis of strategic direction, through tools such as SWOT and PESTEL. In addition, an interview was held with the head of Channels and Transactional Migration to learn about the achievements and problems that have arisen in the process. The improvement proposal focuses on three specific elements: promoting the development of a strategic government that helps improve the design of strategies associated with the use of digital channels; implement the use of systems and information to carry out better control of data; and strengthen the education and training processes for clients so that they make safe and reliable use of digital channels. Magíster en Gerencia de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad Empresarial Maestría |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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