Percepções de justiça sobre as práticas de preço variáveis associadas ao yield management: um estudo comparativo
| Autor: | Sancovschi, Moacir, Fernandes, Augusto Calheiros |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2012 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositório Institucional da UFRJ Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) instacron:UFRJ |
| Popis: | Submitted by Anderson Luiz Cardoso Rodrigues (andersonlcr@hotmail.com) on 2019-10-22T17:31:54Z No. of bitstreams: 1 RC_401-Comp..pdf: 177472 bytes, checksum: 40d983645eb16ccc14cf857564b611be (MD5) Made available in DSpace on 2019-10-22T17:31:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RC_401-Comp..pdf: 177472 bytes, checksum: 40d983645eb16ccc14cf857564b611be (MD5) Previous issue date: 2012 Esta pesquisa consistiu em um levantamento baseado em cenários com o objetivo de documentar as percepções de justiça que clientes, de fato ou potenciais, têm sobre as práticas de preços variáveis associadas ao yield management em hotéis e em companhias aéreas, comparar essas percepções entre si (hotéis vs. companhias aéreas), e comparar essas percepções com aquelas expressas pelos entrevistados em dois levantamentos realizados nos EUA em 1992 e 2001. Os dados utilizados foram obtidos através das respostas que duzentos alunos de cursos oferecidos por três instituições de ensino superior do Rio de Janeiro registraram em questionários fechados, contendo vinte e um cenários; e foram analisados através do teste t de Student para amostras independentes. O exame das avaliações feitas pelos entrevistados indicou que os cenários aceitáveis têm as seguintes características: (1) há informações disponíveis sobre os diferentes preços; (2) descontos substanciais são oferecidos em troca de restrições ao cancelamento das reservas; (3) restrições razoáveis são impostas em troca de tarifas com descontos; e (4) preços distintos são cobrados por serviços e produtos percebidos como diferentes. Por outro lado, as práticas julgadas inaceitáveis incluem (1) a oferta de benefícios considerados insuficientes quando confrontados com as restrições impostas; (2) a imposição de restrições tidas como severas quando comparadas com os descontos oferecidos; e (3) a não divulgação de mudanças na transação de referência. Comparando-se as médias das percepções de justiça sobre as práticas de preços obtidas nesta pesquisa com as médias apuradas nos EUA, observou-se que, em geral, os entrevistados julgaram as práticas de preços dos hotéis e das empresas aéreas mais aceitáveis que nos EUA em 1992 e 2001. Constatou-se ainda que as diferenças nas médias das percepções sobre as práticas de preços dos hotéis e das companhias aéreas não foram estatisticamente significantes, tal como ocorreu na pesquisa de 2001 nos EUA e diferente do que ocorreu na pesquisa de 1992. This research was a survey based on scenarios with the aim of documenting the perceptions of justice that customers, actual or potential, have on the variable pricing practices associated with yield management in hotels and airlines, comparing these perceptions with each other (hotels vs. airlines), and comparing these perceptions with those expressed by respondents in two surveys conducted in the U.S. in 1992 and 2001. The data used was obtained through the interview of two hundred students of courses offered by three universities located in Rio de Janeiro, and was analyzed through the Student’s t test for independent samples. The analysis of the answers showed that the scenarios rated fairly acceptable have the following characteristics: (1) information on the different pricing options is provided; (2) substantial discounts are offered in return for cancellation restrictions, (3) reasonable restrictions are imposed in exchange for discounted rates; and (4) different prices are charged for services or products that are perceived as distinct from the regular ones. On the other hand, practices that are considered unacceptable include: (1) the offer of benefits considered insufficient when compared to the restrictions imposed; (2) imposing restrictions that are too severe when compared to the discounts offered; and (3) not informing customers of changes in the reference transaction. Comparing the mean perceptions of justice on the pricing practices obtained in this research with the averages found in the USA, it was observed that, in general, respondents judged the pricing practices of hotels and airlines more acceptable than in the U.S. in 1992 and 2001. It was further observed that the differences in mean perceptions about the pricing practices of hotels and airlines were not statistically significant, as it did in the 2001 survey in the U.S., and different from what has occurred in the 1992 survey. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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