Communication process management in federal universities: a field study in Federal University of Santa Maria
| Autor: | Spiazzi, Sendi Chiapinotto |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Battistella, Luciana Flores, Kegler, Jaqueline Quincozes da Silva, Stasiak, Daiana |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
Public communication processes
Universidade Federal de Santa Maria Universities CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA [CNPQ] Comunicação institucional Federal University of Santa Maria Process management Comunicação pública Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) Gestão de processos Institutional communication |
| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UFSM Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) instacron:UFSM |
| Popis: | This study aims to propose improvements in the communication processes as Federal University of Santa Maria. As a theoretical reference, the paper presents the public communication perspectives by Brandão (2012): Organizational Communication; Scientific Communication; State/Government Communication. In addition, process management is handled from the viewpoint of ABPMP (2009), BPMN notation and techniques for identifying process improvement needs such as 5W2H, Analysis and Problem Solving Method and benchmarking. As a methodological option, bibliographic research and field study, with documentary analysis, participant research, semi-structured interviews and checklist are used. The results point out the need to computerize the process of the University's website/portal updating and the proposal of some improvements such as the construction of a Content Production Guide, periodic training and meetings, campaigns for enhancement of public communication and popularization of science. Este estudo tem por objetivo propor melhorias nos processos de comunicação da Universidade Federal de Santa Maria. Como referencial teórico, são utilizadas as perspectivas da comunicação pública apresentadas por Brandão (2012): Comunicação Organizacional; Comunicação Científica; Comunicação do Estado e/ou Governamental. Além disso, a gestão por processos é trabalhada sob a ótica da ABPMP (2009), a notação BPMN e as técnicas de identificação de necessidades de melhorias em processos 5W2H, Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e benchmarking. Como opção metodológica, utilizam-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de campo, com análise documental, pesquisa participante, entrevistas semiestruturadas e checklist. Os resultados apontam a necessidade de informatização do processo de atualização do site/portal da Universidade e a proposta de algumas melhorias como a construção de um Guia de Produção de Conteúdo, treinamentos e reuniões de pauta periódicas, campanhas de valorização da comunicação pública e popularização da ciência. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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