O papel da comunicação interna nas atividades à distância: a percepção dos gestores da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional

Autor: Pinto, Luciana Vieira Santos Moreira
Přispěvatelé: Escolas::EBAPE, Oliveira, Lucia Barbosa de, Pinto, Vera Regina Ramos, Soares, Carla Danielle Monteiro
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron:FGV
Popis: Objetivo: O presente trabalho tem como objetivo compreender o papel da comunicação interna utilizada pelos gestores de uma organização pública com servidores em teletrabalho na execução das atividades à distância. Metodologia: Trata-se de pesquisa qualitativa e descritiva, desenvolvida por meio de estudo de caso único na Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com [Procuradores ocupantes de cargos de gestão. Os dados obtidos nas entrevistas foram interpretados por meio da técnica de análise de conteúdo. Resultados: As evidências demonstraram que a maior dificuldade dos gestores é a falta de interação e convívio social entre os membros das equipes que atuam remotamente. Como ponto negativo da comunicação à distância, os gestores indicaram que utilizam, principalmente, canal informal de troca de mensagens instantâneas, o que dificulta o estabelecimento de limitação temporal para envio e recebimento de comunicações. Os entrevistados indicaram que escolhem o canal de comunicação a ser utilizado a depender da urgência, da sensibilidade ou da complexidade da mensagem que desejam transmitir. Nos relatos, os pesquisados reforçaram que a comunicação exerce papel primordial no trabalho realizado por esquipes remotas. Por fim, os achados apontaram ausência de direcionamento da alta gestão do órgão para ações concretas que indiquem a comunicação como um objetivo estratégico a ser alcançado. Limitações: A principal limitação do estudo é o fato das interpretações se restringirem unicamente à percepção da pesquisadora, o que pode limitar o caráter imparcial da análise dos dados. Contribuições práticas: Espera-se que os resultados do presente estudo possam contribuir para que as organizações públicas percebam a importância da comunicação interna na gestão à distância e no alcance dos seus objetivos estratégicos. Contribuições sociais: Espera-se que este trabalho auxilie no desenvolvimento de mecanismos de comunicação interna para equipes remotas nas organizações públicas, de modo a atribuir maior eficiência em suas atividades e nos serviços prestados à sociedade. Originalidade: Este estudo, pelo que se conhece, é o primeiro na literatura que tem como foco o papel da comunicação interna nas atividades realizadas à distância no âmbito de uma organização pública brasileira. Purpose: The present work aims to understand the role of internal communication used by managers of a public organization towards teleworkers in remote activities. Design/Methodology: This is a qualitative and descriptive research, using a single case study at the Attorney General for the National Treasury. Semi-structured interviews were carried out with attorneys occupying management positions. The data obtained in the interviews was interpreted using the content analysis technique. Findings: The evidence showed that the major difficulty for managers is the lack of social interaction among team members who work remotely. As a negative point of distance communication, managers indicated that they mainly use an informal channel for exchanging instant messages, which makes it difficult to establish a time limit communication. Respondents indicated that they choose the communication channel depending on the urgency, sensitivity or complexity of the message they want to transmit. In the reports, the respondents reinforced that communication is crucial for the work performed by remote teams. Finally, the findings pointed a lack of direction from the top managers of the organization regarding concrete actions that indicates communication as a strategic objective to be achieved. Research limitation: The main limitation of the study is the fact that the interpretation is restricted to the researcher's perception, which may limit the impartiality of the data analysis. Practical implications: It is expected that the results of this study can contribute to public organizations realizing the importance of internal communication in the management of remote teams and to the achievement of their strategic objectives. Social implication: It is expected that this work contributes to the development of internal communication for remote teams in public organizations, in order to increase efficiency in their activities and in the services provided to the society. Originality: This study, as far as is known, is the first in the literature that focuses on the role of internal communication in remote activities in a Brazilian public organization.
Databáze: OpenAIRE
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