PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: INSTRUMENTO QUE CONTRIBUI PARA MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM UNIVERSIDADES
| Autor: | Rizzatti Junior, Gerson, Rizzatti, Giselly |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2011 |
| Zdroj: | Repositório Institucional da UFSC Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC |
| Popis: | Este artigo teve por objetivo destacar de que maneira o planejamento estratégico pode contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços nas universidades. Dentro deste contexto, as universidades aliada a suas complexidades seja nos objetivos ou nos serviços, buscam por meio do planejamento estratégico alcançar de forma eficaz as metas institucionais e, por conseguinte a melhoria dos serviços. Para que isso ocorra é importante que os gestores universitários utilizem instrumentos importantes como o Planejamento Estratégico visando obter melhores resultados em suas múltiplas funções, principalmente nos seus serviços. A metodologia da pesquisa utilizada, no que se refere aos meios caracteriza-se por ser bibliográfica, e quanto aos fins é descritiva. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa bibliográfica. As informações coletadas foram tratadas de forma qualitativa. Como resultado, a pesquisa mostra que o planejamento estratégico é um instrumento importante e fundamental e que contribui de forma significativa para melhoria da qualidade dos serviços nas universidades, haja vista que estabelece um plano de ação que busca sempre melhorar os serviços executados nas universidades. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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