Incidents with patients attended at the psychosocial care centers: experiences of the health team

Autor: Souza, Adrielle Cristina Silva
Přispěvatelé: Bezerra, Ana Lúcia Queiroz, Caixeta, Camila Cardoso, Lucchese, Roselma, Alves, Sergiane Bisinoto, Cardoso, Elizabeth Esperidião, Medeiros, Marcelo
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG
Universidade Federal de Goiás (UFG)
instacron:UFG
Popis: OBJETIVO: Analisar o contexto da segurança dos usuários atendidos nos Centros de Atenção Psicossocial, a partir das vivências da equipe multiprofissional. METODOLOGIA: Estudo qualitativo, de intervenção, mediado pelo Ciclo de Aprendizagem Vivencial. Participaram 31 profissionais de duas unidades de serviços - Centro de Atenção Psicossocial - CAPS III adulto da Região Metropolitana de Goiânia. A coleta de dados ocorreu por meio de encontros grupais, nos quais os profissionais desenvolveram atividades propostas pela pesquisadora, que levaram a reflexão e aprendizagem sobre a segurança do paciente. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo, com auxílio de um software de análise qualitativa. RESULTADOS: Com os dados obtidos por meio de técnicas vivenciais dos participantes, foi realizada a análise temática de conteúdo. As categorias temáticas que emergiram da análise de conteúdo foram: 1 - Conhecimento dos profissionais sobre segurança do paciente; 2 - Incidentes e situações de riscos vivenciadas pelos profissionais da equipe multiprofissional 3 - Estratégias e avaliação do processo educativo para promoção da segurança no cuidado. Os dados revelaram um baixo conhecimento no âmbito da segurança do paciente, o que aguçou mais o interesse dos profissionais da equipe quanto à sua compreensão sobre o tema. Entendendo que a teoria, atualmente está mais voltada para o ambiente hospitalar, o seu direcionamento na atenção psicossocial é algo inovador. Foram desvelados incidentes e situações de risco à segurança do paciente, nos aspectos físicos da unidade; no processo de trabalho nos serviços e baixa comunicação da rede de atendimento; na carência e qualificação profissional; inadequação dos cuidados prestados; baixo envolvimento familiar; deficiência de registros e no mecanismo desde a prescrição à administração de medicamento. A estratégia de Educação Permanente em Saúde de forma problematizadora e participativa desenvolveu compreensão da equipe sobre o cuidado seguro o que permitiu aos profissionais delinearem estratégias para prevenção de incidentes e promoção do cuidado seguro nos CAPS. O Processo foi avaliado como positivo por permitir repensar e instigar melhores atitudes no trabalho, de forma dinâmica e envolvente, sendo possível alinhar teoria e prática, além de conseguir desmistificar que a clínica não cabe na unidade de saúde mental respeitando a atenção psicossocial. CONSIDERAÇÕES FINAIS: São necessários esforços contínuos na prática, desde a alta direção aos profissionais da assistência direta, com o intuito de promover estrutura física, humana e organizacional que garanta a promoção da cultura de segurança nos CAPS. O método vivencial favoreceu a reflexão da dinâmica dos serviços, desvelando as situações de risco na assistência aos usuários. É perceptível a legitimidade da EPS como espaço de trocas de práticas e saberes no processo reflexão-ação-reflexão, para a produção de conhecimento que aperfeiçoe o cuidado em segurança do paciente na saúde mental, o que auxiliará tanto na melhoria da qualidade dos serviços quanto na formação dos profissionais. OBJECTIVE: To analyze the security context of the users served at the Psychosocial Care Centers, based on the experiences of the multiprofessional team. METHODOLOGY: Qualitative study, intervention, mediated by the Cycle of Experiential Learning. 31 professionals from two service units - Psychosocial Care Center - Adult CAPS III from the metropolitan region of Goiânia participated. The data collection took place through group meetings, in which the professionals developed activities proposed by the researcher that led to reflection and learning about patient safety. The data were submitted to content analysis, using qualitative analysis software. RESULTS: The thematic content analysis was performed with the data obtained through participants' experiential techniques. The thematic categories that emerged from the content analysis were: 1 - Knowledge of professionals about patient safety; 2 - Incidents and situations of risks experienced by professionals of the multiprofessional team 3 - Strategies and evaluation of the educational process to promote safety in care. The data revealed low knowledge in the area of ​​patient safety, which further heightened the interest of the team's professionals in understanding the issue. Understanding that the theory is currently more focused on the hospital environment, its focus on psychosocial care is something innovative. Incidents and situations of risks to the patient's safety were revealed in the physical aspects of the unit; in the work process in the services and low communication of the service network; in the lack and professional qualification; inadequate care; low family involvement; deficiency of records and mechanism from prescription to drug administration. The Permanent Health Education strategy in a problematic and participatory manner developed the team's understanding of safe care, which enabled professionals to outline strategies for incident prevention and promotion of safe care in CAPS. The process was evaluated as positive because it allows rethinking and instigating better attitudes in the work, in a dynamic and involving way, being possible to align theory and practice, besides being able to demystify that the clinic does not fit in the unit of mental health respecting the psychosocial attention. FINAL CONSIDERATIONS: Continuous efforts are required in practice, from senior management to direct assistance professionals, with the aim of promoting physical, human and organizational structure that guarantees the promotion of the safety culture in the CAPS. The experiential method favored the reflection of the service dynamics revealing the risk situations in the assistance to the users. The legitimacy of EPS as spaces for the exchange of practices and knowledge in the reflexion-action-reflection process, for the production of knowledge that improves patient safety in mental health is perceived, which will help both the improvement of the quality of services and in the training of professionals.
Databáze: OpenAIRE
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