Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях

Jazyk: ruština
Rok vydání: 2014
Předmět:
Zdroj: Современные проблемы сервиса и туризма.
ISSN: 2414-9063
1995-0411
Popis: В статье раскрыта проблема повышения качества и доступности услуг социальной сферы в условиях модернизации, в решении которой ведущее место отводится усилению государственного и общественного контроля качества, переносу эффективных методик и технологий менеджмента качества. Особое внимание уделено необходимости оценки уровня лояльности и индекса удовлетворенности потребителей, сертификации поставщиков, формированию клиентоориентированной организационной культуры, грамотного управления человеческими ресурсами.
The article deals with the problem of quality improvement and social services availability in the conditions of modernization. Leading roles in solving this problem are given to state and public quality control intensification, to the technique of effective methods and techniques transferring from quality management to social services. Particular attention is paid to the necessity of customers` loyalty level evaluation. It is also important to evaluate customers` social services satisfaction index, suppliers certifications, form customer-oriented organizational culture and manage human resources professionally.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: