| Popis: |
В данной статье рассматриваются вопросы использования внутриорганизационного маркетинга в практической деятельности российских предприятий. Автор отмечает, что внутриорганизационный маркетинг на различных предприятиях носит специфический характер, определяемый особенностями функционирования отраслевого рынка. По мнению автора, процесс маркетинговой оценки качества работы персонала целесообразно процедурно оформлять в виде аудита маркетинга, одним из подходом для реализации которого может стать использование анализа «важность - исполнение» в сочетании с теорией мотивации труда Ф. Герцберга. Сущность авторского подхода заключается в разработке перечня наиболее характерных свойств товара или услуги; оценке удовлетворенности потребителей по каждому из атрибутов и важности атрибута для потребителя; дальнейшем построении карты характеристик услуги и обобщенной оценке выбранных параметров с точки зрения важности их для потребителей и удовлетворенности ими. |
