Рекомендации по повышению конкурентоспособности российской розничной торговли ювелирными изделиями на базе исследования мнений потребителей
| Jazyk: | ruština |
|---|---|
| Rok vydání: | 2014 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Знание. Понимание. Умение. |
| ISSN: | 1998-9873 |
| Popis: | В статье представляются результаты исследования авторов, которое было проведено в октябре 2013 г. в связи с утверждением государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» (2013). Актуальность данной работы обусловливается тем, что в ювелирной отрасли есть ряд серьезных проблем, которые не позволяют ей развиваться с использованием всего имеющегося потенциала. Был проведен ситуационный анализ розничной торговли ювелирными изделиями в стране, а также изучены мнения потребителей. Опросом было охвачено 239 респондентов в ювелирных магазинах Москвы и ближайшего Подмосковья. Потребители по 5-балльной шкале оценивали ассортимент, мерчандайзинг, дизайн магазинов, художественный уровень изделий, профессионализм продавцов, общий уровень сервиса. В целом результаты опроса выявили наличие ряда серьезных замечаний, на основе которых авторы исследования сформулировали рекомендации для этой сферы услуг. Ассортимент товаров должен подбираться при участии самого собственника или надежного профессионала управляющего магазином. Модные тренды необходимо отслеживать через специализированную прессу и ведущие международные выставки. Необходимо учитывать, что переизбыток ассортимента так же вреден, как и его недостаток. Фирменный стиль и дизайн магазина должны основываться на его позиционировании и на портретах целевых аудиторий. Отбор изделий по художественному уровню должен производиться исходя из профессионального чутья и, по возможности, от дизайнеров с мировыми именами. Повышать профессионализм продавцов рекомендуется использованием специальных тестов по владению чутьем на красоту, на людей, а также на стрессоустойчивость и обучаемость. Для улучшения сервиса рекомендовано систематически реагировать на отзывы в книге жалоб и предложений, проводить анкетирование покупателей, организовывать опросы на корпоративном сайте, использовать методику «тайный покупатель», разрабатывать и периодически совершенствовать должностные инструкции для всего обслуживающего персонала, проводить тренинги делового общения и техники продаж. The article presents the results of a research, conducted in October 2013 by the collaboration of authors pursuant to the approval of the State program of the Russian Federation "Economic Development and Innovation Economy" (2013). The relevance of this work is determined by the fact of a number of serious problems present in the jewelry retail industry, which hinder its full potential for development. A situational analysis of the country’s jewelry retail sector was implemented; consumer opinion polls were conducted as well. The survey examined 239 respondents in jewelry stores in Moscow and its suburbs. On a 5-point scale, consumers were evaluating assortment, merchandising, stores’ design, artistic level of jewelry, professionalism of sales assistants, the overall level of service. In general, the survey results revealed a number of serious observations, which laid the foundation for further recommendations by the researchers for this service sector. It is important for an assortment of goods to be selected with participation of a store owner or a reliable professional, such as a store manager. Fashion trends should be tracked via specialized press and leading international exhibitions. It is necessary to consider the fact that the stock oversupply is as bad as the lack of range/choice. The corporate style and store’s design should be defined by market positioning and profiles of target audiences. Selection of articles according to their artistic level should be performed on the basis of professional flair and, if possible, by world famous designers. In order to increase the professionalism of sales staff, it is recommended that special tests in possession of such skills as a sense of beauty, people skills, as well as stress resistance and learning aptitude should be conducted. In order to improve customer service, the following things are suggested: responding to customers’ feedback from complaints and compliments on a regular basis, conducting customer opinion polls, posting surveys on the corporate website, using "the mystery consumer” method, preparing and revising job descriptions in a systematic manner for all the personnel, setting up business communication and sales techniques training sessions. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|
