Расчет потенциала удовлетворенности потребителей при оценке качества сервисного обслуживания автотранспорта
| Jazyk: | ruština |
|---|---|
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Известия Тульского государственного университета. Технические науки. |
| ISSN: | 2071-6168 |
| Popis: | Приведен опыт реализации метода Н. Кано для оценки потенциала удовлетворенности потребителя и выявления приоритетных направлений повышения качества услуг в рамках ООО «Сервисный центр Полет». The present article describes the experience of realizing the method of N.Kano for the calculation of consumers’ satisfaction potential and for finding out priority lines of upgrading the services quality within the frameworks of motor company |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|