Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора)

Jazyk:	ruština
Rok vydání:	2014
Předmět:	ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА EFFICIENCY OF MANAGEMENT КРИТЕРИЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ CRITERION OF EFFICIENCY ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА ПРЕДПРИЯТИЕ СВЯЗИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЙ ОПЕРАТОР TELECOMMUNICATION OPERATOR УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ BUSINESS MANAGEMENT ФАКТОРЫ АБОНЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ FACTORS OF SUBSCRIBER LOYALTY LOYALTY OF THE CLIENT TELECOMMUNICATION AGENCY
Zdroj:	Управленческое консультирование.
ISSN:	1816-8590 1726-1139
Popis:	В статье рассматривается проблема влияния абонентской лояльности на деятельность телекоммуникационного оператора. Представлена методика расчета индекса лояльности и его факторная оценка, позволяющая выявить сильные и слабые стороны отношений оператора с абонентами. Материал статьи может быть использован для обоснования управленческих решений при выборе стратегии развития сетевой инфраструктуры оператора. In the article the problem of influence of subscriber loyalty on activity of the telecommunication operator is considered. The method of calculation of an index of loyalty and its factorial assessment allowing to reveal strong and weaknesses of the relations of the operator with subscribers is presented. Material of the article can be used for justification of administrative decisions at a choice of strategy of development of network infrastructure of the operator.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2806::514c6479a476c12515ca6b8d810a3b38 http://cyberleninka.ru/article_covers/16381212.png Zobrazit plný text záznamu