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La atención por parte de los funcionarios en una entidad financiera hacia los clientes, se encuentra condicionada por diversos aspectos fundamentales, como lo son: La amabilidad, destreza en el servicio, agilidad, accesibilidad, entre otros factores que llegan a ser relevantes. Sin embargo, es inminente en este proceso la necesidad de innovación en la actual era de transformación digital, visto desde las tecnologías de la información y la comunicación en donde se puedan automatizar servicios de forma segura y oportuna, reduciendo así costos, facilitando la toma de decisiones, generando mayor productividad por medio de convenios estratégicos y teniendo en cuenta que el cliente demanda el uso y accesibilidad inmediata desde el canal que le resulte más cómodo. En esta investigación se desarrolló un método inductivo con enfoque cualitativo, donde se tuvo presente el estudio de entrevistas propias a funcionarios y clientes de entidades financieras de modelo cooperativo y bancario en el sur del país como: Bancolombia, BBVA, Davivienda, Banco de Bogotá, Av Villas, Coonfie, Utrahuilca, Coofisam y Credifuturo; donde se analizaron a través de benchmarking las similitudes, diferencias, adelantos y atrasos en cuanto a técnicas tecnológicas utilizadas como insumo para generar estrategias que resulten viables y brindar una mayor fidelización de clientes en entidades financieras ubicadas en el departamento del Huila. The attention of officials in a financial institution towards customers is conditioned by various fundamental aspects, such as Kindness, skill in service, agility, and accessibility, among other factors that become relevant. However, the need for innovation in this process is imminent in the current era of digital transformation, seen from information and communication technologies where services can be automated in a safe and timely manner, thus reducing costs, facilitating decision-making, generating greater productivity through strategic agreements and taking into account that the client demands the use and immediate accessibility from the channel that is most comfortable for him. In this research, an inductive method with a qualitative approach was developed, where the study of own interviews with officials and clients of financial entities of the cooperative and banking model in the south of the country, such as: Bancolombia, BBVA, Davivienda, Banco de Bogotá, Av Villas, Coonfie, Utrahuilca, Coofisam, and Credifuturo, in the southern zone of the department of Huila; were the similarities, differences, advances, and delays in terms of technological techniques used as input to generate strategies that are viable and provide greater customer loyalty in financial entities located in the department of Huila were analyzed through benchmarking. Especialización |
