The demand and innovation of customer service from today's technological organizations
| Autor: | Ruiz Cardenas, Edilson Samuel |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Sánchez Acevedo, Juan Pablo |
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: |
customer satisfaction
customer loyalty TRANSFORMACION DIGITAL fidelización de clientes ventas de la organización INDICADORES DE EFICIENCIA innovative strategies indicadores de satisfacción satisfaction indicators digital transformations transformaciones digitales SATISFACCION DEL CONSUMIDOR satisfacción al cliente estrategias innovadoras organization sales LEALTAD DEL CONSUMIDOR |
| Popis: | En la actualidad se está manejando trasformaciones digitales de vanguardia, donde es claro que la corporación que mejor se adapte e innove a sus clientes tiene una ventaja competitiva con respecto a las demás. Un punto para evaluar es la satisfacción al cliente, esta debe ser potencial a la hora de generar la oferta hacia el cliente, si se tiene un excelente servicio los clientes seguirán adquiriendo los producto y servicios de la compañía, por lo que se asume el reto de afianzar la retención de los clientes al momento de vender un buen servicio. Ahora resalto que para poder tomar decisiones es necesario medir con indicadores la satisfacción, esto nos ayudara a medir y dar seguimiento con el propósito de encontrar estrategias innovadoras para ayudar a lograr la satisfacción deseada. Por otro lado, es mejor retener a un cliente que ya adquirido un producto o servicio que conseguir uno nuevo, el reto está en la fidelización de clientes, para lograr mantener esa ventaja en las ventas de la organización. Lista de Figuras Resumen Abstract Servicio al cliente y sus avances Mejora del servicio al cliente en la actualidad desde las organizaciones Organizaciones tecnológicas con innovación en servicio al cliente en la actualidad El reto actual en satisfacción Conclusiones Referencias At present, cutting-edge digital transformations are being handled, where it is clear that the corporation that best adapts and innovates to its clients has a competitive advantage over the others. One point to evaluate is customer satisfaction, this must be potential when generating the offer to the customer, if you have excellent service, and customers will continue to purchase the company's products and services, so the challenge is assumed to strengthen customer retention when selling a good service. Now I emphasize that in order to make decisions it is necessary to measure satisfaction with indicators, this will help us measure and follow up with the purpose of finding innovative strategies to help achieve the desired satisfaction. On the other hand, it is better to retain a customer who has already purchased a product or service than to get a new one. The challenge lies in customer loyalty, in order to maintain that advantage in the organization's sales. Especialización |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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