Servant leadership. Η ικανοποίηση των μεταπτυχιακών φοιτητών από τη διοικητική υποστήριξη των μεταπτυχιακών προγραμμάτων

Autor: Katsarea, Adamantia
Přispěvatelé: Saiti, Anna, Σαΐτη, Άννα, Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης, Οικονομική της Εκπαίδευσης και Διαχείριση Εκπαιδευτικών Μονάδων
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2023
Předmět:
Popis: Η ηγεσία περιλαμβάνει διάφορες θεωρίες και στυλ, με διαφορές που επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο ασκείται, ποιος εξ αυτών θεωρείται ύψιστης σημασίας και πώς επιτυγχάνονται οι στόχοι. Οι διαφορές μεταξύ διευθυντών και ηγετών επέτρεψαν μια ολοκληρωμένη κατανόηση του ρόλου και της δυναμικής ενός ηγέτη, επιτρέποντας έτσι την κατανόηση των αποκλίσεων που συνθέτουν τη δημοκρατική, αυταρχική, συναλλακτική, μετασχηματιστική και servant ηγεσία. Όσον αφορά την ικανοποίηση των φοιτητών, η προσέγγιση τους ως πελάτες έδειξε τους παράγοντες που αυτοί αντιλαμβάνονται ως καίριους στο πανεπιστήμιο φοίτησής τους. Για τους σκοπούς αυτής της μελέτης, η servant leadership διερευνήθηκε ως αποτέλεσμα της ικανοποίησης των φοιτητών από τις υπηρεσίες που έλαβαν από τη Γραμματεία, όταν οι διευθυντές εφάρμοσαν αυτό το είδος ηγεσίας στους υπαλλήλους τους. Χρησιμοποιήθηκε μια προσέγγιση μεικτής μεθόδου για να εξεταστεί τόσο η άσκηση ηγεσίας από τους διευθυντές προς το διοικητικό προσωπικό, όσο και η ικανοποίηση των φοιτητών από τη Γραμματεία. Το μέγεθος του δείγματος των φοιτητών που απάντησαν στο ερωτηματολόγιο SERVQUAL, σχετικά με τις αναμενόμενες και τις προσληφθείσες υπηρεσίες ήταν 140. Από το διοικητικό προσωπικό, συμμετείχαν μέσω μιας ημι-δομημένης συνέντευξης, οκτώ άτομα. Τα ευρήματα έδειξαν ότι στην πλειονότητα των συνεντεύξεων εντοπίστηκαν οι ηγετικές ιδιότητες του servant leadership στον τρόπο δράσης των διευθυντών τους. Αυτά ανέδειξαν τις παραμέτρους επικοινωνίας, ανάπτυξης, ομαδικής εργασίας, μάθησης και εξέλιξης, πρακτικές που όταν εφαρμόζονται από τους διευθυντές αξιολογούνται ως υψηλής σημασίας, απεικονίζοντας ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον που προάγει την εργασιακή ικανοποίηση. Από τα ευρήματα που επηρεάζουν την ικανοποίηση των φοιτητών, οι βαθμολογίες (Gap) έδειξαν ότι οι προσληφθείσες υπηρεσίες δεν ήταν οι αναμενόμενες. Τα ευρήματα εξετάστηκαν περαιτέρω, υποδεικνύοντας ότι οι αντιληπτές και οι αναμενόμενες υπηρεσίες ήταν υψηλές, επομένως, οι πραγματικές υπηρεσίες που ελήφθησαν ήταν υψηλής ποιότητας. Όλοι οι παράγοντες βρέθηκαν να συσχετίζονται σημαντικά, υποδεικνύοντας τη θετική επίδραση που είχαν ο ένας στον άλλο, ενώ, η ηλικία, το φύλο και η κατοχή άλλου μεταπτυχιακού τίτλου δεν επέδειξαν καμία στατιστική σημασία. Το άτομο που υποστηρίζει το μεταπτυχιακό πρόγραμμα, και το άτομο που υποστηρίζει το μεταπτυχιακό πρόγραμμα από κοινού με άλλους υπάλληλους, παρουσιάστηκε στατιστικά σημαντικό σε σχέση με την αξιοπιστία, η οποία περιλαμβάνει εμπειρία και παροχή υπηρεσιών από το Γραμματεία. Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν την επίδραση του servant leadership στο διοικητικό προσωπικό, με τα αποτελέσματα από την ικανοποίηση των φοιτητών να βρίσκονται σε υψηλό επίπεδο, γεγονός που υποδηλώνει την παρουσία γνώσης και κατάλληλης εξυπηρέτησης από τη Γραμματεία προς τους φοιτητές, καταδεικνύοντας την επίδραση της ηγεσίας σε τρίτους.
Leadership encompasses various theories and styles, with differences that affect the way it is exercised, which alongside with how goals are achieved, are considered of paramount importance. Differences between managers and leaders allowed for a comprehensive understanding of a leader’s role and dynamics, thus, enabling us to understand the variances that compose democratic, autocratic, transactional, transformational and servant leadership. In terms of student satisfaction, the customer’ approach was employed, indicating the factors perceived as significant in the university context. For the purpose of this study, servant leadership was investigated as an outcome of student satisfaction from services received from the Secretariat, when managers applied this type of leadership on administrative personnel. A mixed method approach was employed to examine student satisfaction from the services received by the Secretariat when managers exercised servant leadership’ practices on administrative personnel. The sample size of students responding to SERVQUAL questionnaire, regarding expected and received services, amounted to 140. The administrative personnel participants responding in a semi-structure interview, amounted to eight individuals. Findings indicated that the majority of interviews identified servant leadership qualities in their managers' approach, with parameters of communication, growth, teamwork, learning and development, being assessed as of high importance when practiced by managers, portraying a safe working environment, which fosters job satisfaction. From the findings affecting student satisfaction, although the Gap scores indicated that the received services were not as expected, when further examined, the perceived and expected scores appeared as high, stressing that the actual services received were of high quality. All factors were found to be significantly correlated, indicating the positive effect one had on another. Age, gender, and prior master's degree did not have any statistical significance, while ‘the person who supports the post graduate program’ and ‘the person who supports the post graduate program and other employees’, indicated an important statistical influence on reliability, including experience and services’ offered from the Secretariat. Results underline the effect of servant leadership on administrative personnel, alongside the results from student satisfaction being at a high level, pinpointing the presence of knowledge and services provided from the Secretariat to students, demonstrating the effect of leadership on third parties.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: