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Un patient satisfait est un ambassadeur du cabinet. Ce cercle vertueux, bien connu des praticiens chirurgiens-dentistes, incite à faire de la qualité du service patient une priorité. Mais alors, de quels leviers dispose un praticien chirurgien-dentiste pour améliorer l’expérience patient et remettre la satisfaction de sa patientèle au cœur de ses préoccupations ? Nous tenterons d’apporter un éclairage à cette question en analysant le parcours patient comme le ferait une entreprise pour refondre son expérience client. Nous utiliserons pour cela le Design Thinking, une méthode empruntée aux techniques modernes de Marketing. L’objectif de cette thèse est donc d’établir le parcours standard d’un patient et de tenter à chaque étape d’y apporter une amélioration. Ces pistes de recherche seront bien entendu issues d’une démarche commerciale, et devront donc être confrontées à la loi et l’éthique pour être applicables dans le cadre de la chirurgie dentaire. |
