Aix-les-Bains : création d’un réseau dynamique et accessible : comment accompagner les différents acteurs transports urbains dans un climat serein lors d’un changement de réseau ?
| Autor: | Meyer, Louis |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Université Lumière - Lyon 2 - UFR de Sciences économiques et de gestion (UL2 UFR SEG), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), École Nationale des Travaux Publics de l'État (ENTPE), Compagnie Transport du Lac du Bourget (CTLB), 1700 boulevard Lepic, 73100 Aix-les-Bains, Emmanuel Cozic |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2015 |
| Předmět: |
[SPI.OTHER]Engineering Sciences [physics]/Other
Customer loyalty [SHS.ARCHI]Humanities and Social Sciences/Architecture space management Customer conquest Plan de communication clientèle Social dialogue Social negotiation Rationalisation du réseau Dialogue social Optimisation réseau Fidélisation clientèle [SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and Finance Urban transport Moderniser Upgrade Network rationalization Négociation sociale Aix-les-Bains -- France Customer communication plan Conquête client Transport urbain [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration Network optimization |
| Zdroj: | Gestion et management. 2015 |
| Popis: | This report deals with the whole actions implemented for the launching of Aix-les-Bains. At first, we will talk about the town community of Lake Bourget and the old and new Ondea network and its characteristics compared with other medium-sized cities networks in France. Customer communication plan and its implementation are the main tasks put forward. New customer communication tools are discussed to present the modernity of the new network. Social dialogue with internal and external collaborators is a major challenge to the success of a network. Social negotiation and different definitions are exposed. At the end, we conclude with some recommendations and future developments respond to new negotiations between CALB and RATP Dev.; Ce présent mémoire de stage détaille l’ensemble des actions mises en œuvre lors du lancement du nouveau réseau d’Aix-les-Bains. Il présente dans un premier temps le territoire de la Communauté d’Agglomération du Lac du Bourget (CALB) puis l’ancien et le nouveau réseau Ondéa et ses caractéristiques en comparaison avec d’autres réseaux de villes moyennes de France. Le plan de communication clientèle et son application sont les principales missions mis en avant. Les nouveaux outils de communication clientèles sont évoqués afin de présenter la modernité du nouveau réseau. Le dialogue social avec les collaborateurs interne et externe est un enjeu majeur à la réussite d’un réseau. La négociation sociale et ses différentes définitions sont exposées. Le mémoire se termine par quelques recommandations et les développements à venir suite aux nouvelles négociations entre la CALB et la RATP Dev. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|