Recherches des indicateurs de qualité de service du transport public à Belgrade et l’indication des actions possibles à l’avenir
| Autor: | Žunić, Borka |
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| Přispěvatelé: | Université Lumière - Lyon 2 - UFR de Sciences économiques et de gestion (UL2 UFR SEG), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), École Nationale des Travaux Publics de l'État (ENTPE), Société publique des transports en commun, 29 rue Knjeginje Ljubice, 11000 Belgrade, Chemins de fer de Serbie, 6 rue Nemanjina, 11000 Belgrade, Secrétariat des transports, 43 rue 27. Marta, 11000 Belgrade, Nena Tomović |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2012 |
| Předmět: |
Transport public (urbain et périurbain)
[SPI.OTHER]Engineering Sciences [physics]/Other [SHS.ARCHI]Humanities and Social Sciences/Architecture space management Properties of the service quality Propriétés de la qualité de service Service quality (expected and perceived) Belgrade Public transport (urban and suburban) [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration Qualité de service (attendue et perçue) Quality Measurement [SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and Finance Mesure de la qualité |
| Zdroj: | Gestion et management. 2012 |
| Popis: | Companies managing public transport in Belgrade decided to research the quality of service in public transport. This report aims to present that research. Research includes all modes of public transport in the capital of Serbia. The objective was to sort and evaluate indicators of the quality of service of different modes of transport. The survey method is used to take into account the needs and expectations of customers. This study seeks to propose the improvement of the subsystems of public transport in Belgrade going in the direction of greater respect the needs and expectations of customers.; Les sociétés gérant le transport public à Belgrade ont décidé d’effectuer une recherche de la qualité de service de transport en commun. Ce rapport vise à présenter cette recherche. La recherche contient tous les modes de transport public existant dans la capitale de la Serbie. L’objectif était de trier et d’évaluer les indicateurs de la qualité de service des différentes modes de transport. La méthode d’enquête est utilisée afin de prendre en compte les attentes et les besoins de clients. Cette étude cherche donc à proposer l’amélioration des sous-systèmes de transport public à Belgrade allant dans le sens d'un plus grand respect des attentes et besoins de clients. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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