| Autor: |
Bauer, Hans H., Keller, Thomas, Hahn, Olaf K. |
| Jazyk: |
němčina |
| Rok vydání: |
2002 |
| Předmět: |
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| Popis: |
Die Wettbewerbsintensivierung auf dem Markt für Krankenhausdienstleistungen erfordert patientenorientierte Führungskonzepte. Durch das Ausscheiden des Preises als Wettbewerbsinstrument sowie den eingeschränkten kommunikationspolitischen Möglichkeiten eines Krankenhauses im deutschsprachigen Raum kommen der Konzentration auf die Zielgruppen und deren Zufriedenstellung eine herausragende ökonomische Bedeutung zu. Die aus der subjektiv wahrgenommenen Dienstleistungsqualität resultierende Patientenzufriedenheit wird somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. An dieser Stelle setzt die vorliegende Arbeit an. Ziel ist es, ein Messinstrument zur Erfassung der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern zu entwickeln. Das vorgeschlagene Modell basiert auf der subjektiven Wahrnehmung der Patientenzufriedenheit und beschränkt sich auf den stationären Krankenhausaufenthalt auf Normalstationen. Die aufgestellte Hypothesenstruktur wird mit Hilfe eines linearen Strukturgleichungsmodells überprüft und mit zwei weiteren Modellen zur Messung der Dienstleistungsqualität verglichen. Das entwickelte Basismodul ermöglicht im Sinne eines Früherkennungssystems eine permanente, multiattributive Messung der Patientenzufriedenheit zur kontinuierlichen Überprüfung der eigenen Versorgungsleistungen und zum rechtzeitigen Ergreifen von Korrekturmaßnahmen. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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