| Popis: |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor pelayanan berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), dan empati (emphaty) mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan penumpang PT. Garuda Indonesia dan juga untuk mengetahui faktor mana yang paling dominan pengaruhnya. Metode penelitian dilaksanakan menggunakan metode survey melalui pengumpulan data dengan cara wawancara dengan informan, penyebaran kuisioner kepada 100 orang penumpang sebagai sampel, dan pengamatan langsung. Data dianalisis dengan menggunakan analisis kuadran. Hasil analisis menunjukkan bahwa manajemen PT Garuda Indonesia telah cukup berhasil mengelola tingkat kepuasan pelanggan dalam sembilan dari sepuluh atribut kepuasan yang diidentifikasi dalam penelitian ini. |
