| Popis: |
Gary Leonard Hendrik, A 211 08 267, Analisis Pengaruh Kualita Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada RS Elim Kab. Toraja Utara dibawah bimbingan Prof. Dr. Haris Maupa, SE., M.Si sebagai pembimbing I dan Dr. Jusni, SE.,M.Si sebagai pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan jasa terhadap kepuasan pasien di RS Elim serta variabel mana yang paling dominan. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap di RS Elim dengan metode penetapan sampel dengan menggunakan metode slovin dan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah studi lapangan dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan skala liker dan analisis regres linear berganda. Sedangkan uji hipotesis menggunakan Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. Hasil analisis penelitian ini dengan menggunakan SPSS 16,0 menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan variabel emphaty dan responsiveness tidak bepengaruh terhadap kepuasan pasien. Dari ketiga variabel yang berpengaruh, variabe reliability yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. |
