| Popis: |
Indonesia dihadapkan pada permasalahan yang cukup serius yaitu rendahnya angka indikator mutu pelayanan atau persentase yang menunjukkan rata-rata pemakaian tempat tidur yang dipakai setiap harinya di beberapa provinsi di Indonesia terkhusus di RSUD Haji kota Makassar dimana masih mengalami fluktuasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan (dimensi kenyamanan, keterjangkauan, informasi dan kompetensi teknis) dengan kepuasan pasien umum rawat inap. Jenis penelitian yang digunakan adalah Penelitian Observasional dengan rancangan cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 3.158 pasien umum instalasi rawat inap kelas 1, 2 dan 3 RSUD Haji Kota Makassar dan diambil sampel sebanyak 97 pasien dengan menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kenyamanan (p=0,000), keterjangkauan (p=0,017), informasi (p=0,000), dan komptensi teknis (p=0,002) dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Haji Kota Makassar. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara dimensi kenyamanan, keterjangkauan, informasi dan kompetensi teknis dengan kepuasan pasien umum rawat inap. |
