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O ritmo constante de evolução da indústria e dos processos envolvidos, exige por parte das organizações uma aposta em mecanismos de melhoria de modo a aumentar a satisfação dos clientes e manter a competitividade do mercado. Com a realização desta dissertação pretende-se abordar o processo de digitalização de uma empresa. Para tal, foi necessário estudar alguns temas relevantes para o caso em estudo, sendo estes as metodologias da gestão da produção, a definição de workflow, e ainda as metodologias Lean e a gestão da manutenção. A empresa referente ao caso de estudo é uma oficina. Anteriormente às propostas de melhorias, foi feito um estudo detalhado de todos os processos e assim foi possível detetar alguns desperdícios e lacunas no processo que influenciam negativamente o desempenho geral da oficina. A partir destas lacunas identificadas, foi desenvolvido um projeto que propõe a melhoria de todos os processos. Com o auxílio do departamento de informática foi desenvolvido um software que permite a compilação de todos os processos. Este software é alimentado com a ajuda de todos os intervenientes a partir de tablets individuais, uma vez que só assim é possível o controlo da produção em tempo real. Outros aspetos tidos em conta, foram a eliminação de desperdício a partir das metodologias Lean, e algumas alterações de layout que permitiram obter um processo mais eficiente. Infelizmente não foi possível a implementação total deste projeto, mas nesta dissertação é apresentada a parte que foi possível implementar bem como o desenvolvimento da parte que foi apenas sugerida à administração da empresa. Com este projeto implementado, prevê-se obter toda a informação em tempo real, o que permite um controlo mais rigoroso dos planos de manutenção e também um aumento da qualidade das reparações. Com tudo isto, espera-se uma diminuição dos gastos referentes à manutenção de frota do grupo. Preveem-se também algumas dificuldades na implementação deste projeto, nomeadamente a adaptação dos mecânicos ao mundo tecnológico, visto estarem adaptados a uma diferente cultura. ABSTRACT: The continuous evolution rhythm of the industry and its processes requires organizations to invest in improvement mechanisms in order to increase customer satisfaction and maintain market competitiveness. With this dissertation it is intended to approach the digitalization process of a company. For this purpose, it was necessary to study some relevant themes for the case study, such as production management methodologies, the definition of the workflow, Lean methodologies, and maintenance management. The company referring to the case study is a garage. Prior to the improvement proposals, a detailed study of all processes was done and it was possible to detect some waste and gaps in the process that negatively influence the overall performance of the garage. From these identified gaps, a project was developed proposing the improvement of all processes. With the help of the IT department a software that allows the compilation of all the processes has been developed. This software is fed with the help of all the stakeholders from individual tablets, since this is the only way to control production in real time. Other aspects taken into account were the elimination of waste based on the Lean methodologies, and some layout changes that allowed to obtain a more efficient process. Unfortunately, it was not possible to fully implement this project, but in this dissertation it is presented the part that was possible to implement as well as the development of the part that was only suggested to the company's administration. With this project implemented, it is expected to obtain all the information in real time, which allows a more rigorous control of the maintenance plans and also an increase in the quality of the repairs. With all this, it is expected a decrease in the group's fleet maintenance expenses. Some challenges are also expected in the implementation of this project, namely the mechanics' adaptation to the technological world, since they are adapted to a different culture. |
