Karşı etkileşimli pazarlama paradigması : Türkiye'de faaliyet gösteren gıda perakende ticareti işletmelerinde geliştirme süreçleri ve işlemlerine ilişkin uygulama=Interactive marketing paradigm: An applied research on development processes and activities of food retail firms operating in Turkey

Autor: 102088 Doğan, Hulusi author, 16809 Süleyman Demirel Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. issuing body, 16245 Papatya, Gürcan, 1964
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2019
Předmět:
Popis: Günümüz dünyasında kendini her alanda hissettiren şiddetli rekabet ve değişim rüzgarları pazarlama disiplinini de egemenliği altına almıştır. Son halkasını küreselleşmenin oluşturduğu değişim zincirine hiçbir güç karşı koyamazken, bulunduğumuz yeni binyılın koşulları da pazarlamanın odağında ihtiyaç ve beklentileri tamamen değişmiş yeni bir müşteri profilinin bulunduğu gerçeğini ortaya koymaktadır. Yoğun bir çalışma temposu içinde koşuşturan günümüz müşterisi artık kendisine ve ailesine mümkün olduğunca daha fazla zaman ayırmak istemekte ve bu zamanın başkalarınca çalınmasına asla müsamaha göstermemektedir. Günde ortalama 3000'e yakın reklam mesajına maruz kalan yeni binyılın müşterisi sadece kendisinin arzu ettiği mesaj ve bilgilerle muhatap olmak istemekte ve her türlü ürün/hizmetin siparişini de oturduğu yerden verebilmeyi arzu etmektedir. Kendine özgü faklılıklarının yanısıra fikir ve eleştirilerinin de işletmelerce devamlı göz önünde bulundurulması, yeni müşteri profilinin en önemli beklentileridir. Bir yandan tamamen farklı yeni bir müşteri profili ortaya çıkarken, diğer yandan da işletmeler arasında rekabette bir adım öne çıkabilmenin mücadelesi verilmektedir. İşletmelerce müşterinin beklentilerini daha yakından takip edebilme, müşteriye özel ürün/hizmet sunabilme, müşteri taleplerine zaman ve mekan sınırı olmaksızın her an yanıt verebilme, müşterinin eleştiri ve önerilerini değerlendirme ve bunları çıktılara yansıtma yolları aranmaktadır. Bugünün koşullarında ise, yeni müşteri profili ile çağdaş pazarlama felsefesinin tek kesişim noktasını karşı etkileşimli ortam oluşturmaktadır. Zira karşı etkileşimli ortam müşteriler için iletişim sürecinde monologdan diyaloğa, diğer bir ifade ile pasif konumdan aktif konuma geçişi, işletmeler için ise pazarlama faaliyetlerinde telefon, televizyon, teleteks, videoteks ve çağın en gelişmiş iletişim aracı olan interneti kullanarak müşteri beklentilerine en iyi yanıt verebilmeyi ifade etmektedir. Tüm dünyada olduğu gibi özellikle son yıllarda ülkemizde de birçok işletmenin karşı etkileşimli ortama geçtiği veya geçiş hazırlığı içinde olduğunu görmekteyiz. Bu geçişin sıkça yaşandığı sektörlerden bir tanesi de gıda perakende ticaret sektörüdür. Gıda perakende ticaret sektörünün genel özelliklerinin yanısıra bu sektörde faaliyet gösteren işletmeleri karşı etkileşimli ortama geçişe iten nedenler, bu ortamda karşılaştıkları sorunlar ile pazarlama faaliyetlerini geliştirme süreçleri ve işlemlerini araştırmaya yönelik bir anket hazırlanmıştır. İşletmelerin tepe yöneticilerine uygulanan bu anket ile 21 adet hipotez test edilmiştir. Belirlenen koşulları sağlayan 11 adet gıda perakende ticareti işletmeleri yöneticilerine uygulanan anket sonuçlarının SPSS programında değerlendirilmesi sonucunda, işletmeleri karşı etkileşimli ortama iten nedenlerin başında değişen rekabet koşullarına adapte olma, müşteri ihtiyaç ve isteklerini daha etkin takip edebilme, müşteriye daha hızlı ve daha kolay bir alışveriş ortamı sunma arzusunun geldiği görülmüştür. Karşı etkileşimli ortamın işletmelere sağladığı avantajlar sıralamasında ise geniş bir müşteri kitlesine ulaşma, müşteri ihtiyaç ve isteklerini daha etkin takip edebilme, müşteri sadakatini olumlu şekilde etkileme ve işletme birimleri arasında etkin iletişim sağlamanın ön sırada geldiği görülmektedir. Müşterinin güvenlik endişesi ve şifreleme, müşteri haklarının korunması, dağıtım kanallarındaki yetersizlikler ve çatışmalar ve karşı etkileşimli ortamda yaşanan hukuki boşluk, bu ortamda karşılaşılan en önemli sorunlar olarak sıralanmaktadır. Gıda perakende ticareti işletmelerinin karşı etkileşimli pazarlama faaliyetlerini geliştirmeye yönelik olarak da bilgilendirme, yayılma, uyarlama, farklılaştırma, özerkleştirme, dengeleme, destekleme, çiftleme ve koalisyon olmak üzere toplam 9 adet geliştirme sürecinden faydalandıkları ortaya çıkmaktadır. Sözü edilen süreçlerin gerçekleşmesini mümkün kılmaya yönelik uygulanan işlemler ise, karşı etkileşimli ortama geçiş taktikleri, müşteri bilgilendirme taktikleri, dağıtım kanallarında etkinlik sağlamaya yönelik taktikler, müşteride güven uyandırmaya yönelik taktikler ve yasal ve etiksel alanda uygulanacak taktikler olarak sıralanmaktadır.
Tez (Yüksek Lisans) - Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, 1999.
Kaynakça var.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: