Sabit ve GSM telefon kullanıcılarının memnuniyet düzeylerini belirleyen faktörler = Satisfaction levels of factors in fixed and GSM phone users
| Autor: | 10534 Böbrek, Ahmet. author, Eroğlu, Ahmet Hüsrev, 1971- thesis advisor 10451, Süleyman Demirel Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. issuing body 16809 |
|---|---|
| Jazyk: | turečtina |
| Předmět: | |
| Popis: | Bu çalışmanın konusu sabit ve GSM telefon kullanıcılarının memnuniyet düzeylerini belirleyen faktörleri araştırmak ve analiz etmektir. Çalışmanın sonunda oluşturulan memnuniyet modeli gerçek verilerle analiz edilerek etkilerin boyutlarının somutlaştırılması hedeflenmektedir. Çalışmanın ilk kısmı çalışmanın esasını teşkil eden ve verilerin ait olduğu Türkiye Telekomünikasyon pazarını incelemekte, ilerleyen bölümlerde ise dünya üzerindeki örnekler incelenmekte, sabit ve mobil haberleşme sektöründeki müşteri hareketleri sabit telefon hizmetlerinin tutundurma çabaları hakkında bilgi verilmektedir. Sabit ve mobil yakınsamasının yapısı anlatılmaktadır. İkinci bölümde ise, müşteri beklentileri ve satın alma davranışları ve karar süreci işlenmektedir. Asıl konumuz olan memnuniyet, beklentilerin karşılanma düzeyinin bir getirisi olacağından beklentileri belirleyen faktörlerde değinilmiştir. Üçüncü Bölümde hizmet kavramı üzerine açıklamalar bulunmaktadır. Hizmet sektöründe olan işletmelerde işletmenin devamı müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkilidir. İşte bu çalışma, Telekomünikasyon sektöründe müşteri beklentileri ve bu beklentilerin gerçekleşme oranı diyebileceğimiz müşteri memnuniyetini sağlamadaki belirleyici olan faktörler üzerine bina edilmiştir. Bu konuda yapılan araştırma, sabit telekomünikasyon sektörünün tekel kuruluşu olan Türk Telekom A.Ş personelinin mobil ve sabit hatlardan beklentileri ve telekomünikasyon işletmelerinin pazarlama stratejilerini yorumlamışlardır. Bu araştırma sonucunda sabit telekomünikasyon sektörünün tekel kuruluşu olan Türk Telekom A.Ş personeli %75 oranla mobil hatları, sabit hatlara göre daha vazgeçilmez olarak görmektedir. Türk Telekom A.Ş personeli telekomünikasyon işletmelerinin pazarlama stratejileri arasında pek fark görmemektedir. Anahtar Kelimeler: Sabit Hat, Mobil Hat, Telekomünikasyon, Pazarlama ve Pazarlama Stratejileri, Müşteri Beklentileri, Müşteri Memnuniyeti, Telekomünikasyon Yakınsamaları. Fixed and GSM phone users in this study was to investigate the factors that determine the satisfaction levels and to analyze. At the end of the study, the data generated by analyzing the real effects of satisfaction dimensions of the model is aimed to concretization. In the first part of the study and the data that formed the basis of the telecommunications market in Turkey that examines examples from around the world are examined in the following sections, fixed telephone services in fixed and mobile communications industry promotion efforts to provide information on customer transactions. Describes the structure of the fixed and mobile convergence. In the second part, the decision process, customer expectations and purchasing behaviors and processed. The main story of satisfaction, expectations will be fulfilled the expectations of a return determining the factors mentioned. There are descriptions of the third chapter on the concept of service. Customer satisfaction is directly related to the continuation of the business service sector enterprises. That study, the telecommunications sector, we can call our customer expectations and the expectations for the realization of the decisive factors in ensuring customer satisfaction is built on. Research in this area, a monopoly provider of fixed telecommunications sector, Inc. Turk Telekom staff expectations of mobile and fixed lines, and telecommunications companies have interpreted marketing strategies. As a result of this research monopoly provider of fixed telecommunications sector compared to 75% of Turk Telekom, Inc. staff mobile lines than fixed lines, seen as indispensable. Inc. Turk Telekom sees much difference between the marketing strategies of enterprises in the telecommunications staff. Keywords: Fixed Line, Mobile Line, Telecommunications, Marketing and Marketing Strategies, Customer Expectations, Customer Satisfaction, Telecommunications Convergence. Tez (Tezsiz Yüksek Lisans)- Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, 2011. Kaynakça var. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|