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Business Intelligence ha evidenciado ser el desafío para las empresas por el uso de tecnologías que permitan el análisis basado en un conjunto de datos que una empresa o cualquier entidad genera. El objetivo de este trabajo se enfoca en el di-seño de un modelo de optimización de procesos bancarios para agilizar procedimientos relacionados mediante la tecnología Business Intelligence. Se desarrolla una investigación empírico analítico con enfoque cuantitativo cuasi experimental sobre modelos aplicables de Business Intelligence en el contexto ecuatoriano, mediante el estudio de casos relacionados al tema de investigación y la técnica de la observación en una entidad bancaria. Los resultados permiten identificar trabajos relevantes sobre Business Intelligence para un análisis de información y diseño de un modelo de optimización en procesos bancarios, y contrastar la propuesta del modelo. Se concluye que Business Intelligence es una tecnología que favorece la medición y control de procesos en el ámbito bancario, esto se traduce en satisfacción del cliente, empleados y proveedores de forma significativa y un reflejo en el aumento de la rentabilidad para el banco. Se evidencia que los procesos mejoran en eficiencia en un 24%. El impulso de los bancos por capacitar a sus empleados en herramientas tecnológicas como Balanced Scorecard y Business Intelligence permiten apostar sus esfuerzos y prioridades a los procesos dirigidos a sus clientes midiendo las acciones del personal desde la misión y visión de la institución. Business Intelligence has proven to be the challenge for companies due to the use of technologies that allow analysis based on a set of data that a company or any entity generates. The objective of this work focuses on the design of a banking process optimization model to streamline related procedures through Business Intelligence technology. An empirical analytical research is developed with a quasi-experimental quantitative approach on applicable Business Intelligence models in the Ecuadorian context, through the study of cases related to the research topic and the observation technique in a banking entity. The results allow to identify relevant works on Business Intelligence for an analysis of information and design of an optimization model in banking processes, and to contrast the model's proposal. It is concluded that Business Intelligence is a technology that favors the measurement and control of processes in the banking field, this translates into customer, employee and supplier satisfaction in a significant way and a reflection on the increase in profitability for the bank. It is evident that the processes improve efficiency by 24%. The impulse of the banks to train their employees in technological tools such as Balanced Scorecard and Business Intelligence allow them to bet their efforts and priorities on the processes aimed at their clients, measuring the actions of the personnel from the mission and vision of the institution. |
