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Após a escolha do tema de dissertação, e na tentativa de iniciar a investigação para o seu desenvolvimento, deparei-me com alguns constrangimentos de índole laboral e patronal, tais como, falta de resposta da entidade patronal que permitisse poder avançar com o tema em causa, autorização para a realização e distribuição dos inquéritos visando o apuramento das alterações que eventualmente viesse a detetar como necessárias e possíveis para um futuro atendimento público, bem como o facto de funcionários de quadro desde há muitos anos, se encontraram de baixa médica, transição de outros funcionários para outras unidades orgânicas e outros que se recusaram a colaborar impossibilitar, desde logo, o início da minha pesquisa. Na verdade, no exercício de funções públicas e de atendimento ao público, verifico a existência de lacunas a colmatar, procedimentos a melhorar e implementar tendo em vista a otimização do atendimento, tanto junto dos colaboradores como da população, razão pela qual direcionei a minha escolha temática para a área do atendimento ao público. Partindo da observação direta como participante do serviço de atendimento da Freguesia de Santo António, em Lisboa, irei encetar este projeto por forma a observar e descrever os locais, instalações, procedimentos e tarefas no atendimento ao público, que no meu entender e em face de uma futura análise aos questionários a colaboradores e utentes, me levarão a obter informação que me permita chegar a conclusões sobre a melhoria das boas práticas no serviço público. Uma vez aqui chegada, apresentarei uma proposta de gestão do atendimento na autarquia de Santo António, tendo em vista a otimização do mesmo em termos de eficiência e eficácia tanto para o desenvolvimento do trabalho dos colaboradores, como para a obtenção da satisfação do cidadão, que tem por objetivo estender-se às demais freguesias. After choosing the theme of the dissertation, and in an attempt to start the investigation for its development, I came across some constraints of a labor and employer nature, such as lack of response from the employer that allowed me to proceed with the subject in question. , authorization for carrying out and distributing surveys with a view to ascertaining the changes that might eventually be detected as necessary and possible for future public service, as well as the fact that civil servants for many years have been on sick leave, transition from other employees to other organic units and others who refused to collaborate made it impossible, from the outset, to start my research. In fact, in the exercise of public functions and service to the public, I verify the existence of gaps to fill, procedures to improve and implement with a view to optimizing service, both with employees and the population, which is why I directed my choice theme for the area of public service. Starting from direct observation as a participant in the attendance service of the Parish of Santo António, in Lisbon, I will start this project in order to observe and describe the places, facilities, procedures and tasks in serving the public, which in my opinion and in view of a future analysis of the questionnaires to employees and users, will lead me to obtain information that will allow me to reach conclusions on the improvement of good practices in the public service. Once here, I will present a proposal for the management of the service in the municipality of Santo António, with a view to optimizing it in terms of efficiency and effectiveness, both for the development of the work of the employees and for obtaining the satisfaction of the citizen, who aims to extend to other parishes. |
