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O presente relatório de estágio debruça-se sobre os principais projetos realizados na Direção de Marketing e Comunicação da MDS, entidade onde decorreu o estágio curricular, com a duração de cinco meses. A MDS atua na área de seguros, com uma linha orientada para a inovação, tecnologia e conhecimento e diferenciando-se no mercado por apresentar soluções inovadoras, com uma gestão de seguros e risco eficiente. O setor segurador, ainda que caracterizado como tradicionalmente conservador está, ao longo dos últimos anos, a passar por uma revolução digital. De facto, com a adoção de novas tecnologias e ferramentas de comunicação, o grande desafio das organizações está em proporcionar uma experiência completa e automatizada ao cliente, que atenda às suas necessidades e expetativas. Pensar na questão da humanização dos canais digitais e na oferta de uma experiência personalizada e não padronizada tornaramse na premissa basilar no momento de delineação da estratégia de marketing. Neste sentido, o presente relatório tem como principal objetivo apresentar e analisar os projetos e atividades desenvolvidos ao longo dos últimos cinco meses. Assume três fases distintas. Numa primeira fase, é feito um enquadramento teórico que permite contextualizar e sustentar os tópicos do presente relatório de estágio. Numa segunda fase, é apresentada a componente metodológica e técnicas adotadas à realização do relatório, bem como, o seu principal objetivo. Por fim, num último momento, é exposto o programa de estágio, com a caracterização da empresa, as especificidades do estágio curricular e os projetos e funções desempenhadas, com a respetiva análise crítica. Em linhas gerais, poder-se-á afirmar que os objetivos fixados foram positivamente atingidos e o presente estágio evidencia o contributo na Direção de Marketing e Comunicação da MDS. The following report focuses on the main projects carried out at MDS’ Marketing and Communication Department, the entity where this five-month curricular internship took place. MDS operates in the insurance sector, with a philosophy oriented towards innovation, technology and knowledge, and differentiating itself in the market by presenting innovative solutions, with efficient insurance and risk management. The insurance industry, although traditionally characterized as conservative, has been going through a digital revolution in recent years. In fact, with the adoption of new technologies and communication tools, the big challenge for organizations is to provide a complete and automated customer experience that meets clients’ needs and expectations. Thinking about the humanization of digital channels and the offer of a personalized and non-standardized experience have become important premises when outlining the marketing strategy. In this sense, this report's main objective is to present and analyze the projects and activities developed over the past five months. It assumes three distinct phases. In the first phase, a theoretical framework is made in order to contextualize and sustain the topics analyzed throughout the report. In a second phase, the methodological component and techniques adopted for the completion of the report are presented, as well as its main goal. Finally, on a last phase, the internship program is exposed, with the characterization of the company, the specificities of the curricular internship and the projects and functions performed, with the respective critical analysis. In general terms, it can be said that the goals fixed were positively achieved and the present report evidences the contribution made to the MDS’ Marketing and Communication Department. |
