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Num ambiente altamente competitivo da economia atual, onde as empresas se deparam com uma intensa concorrência, escassez de recursos e conjunturas económicas desfavoráveis, as organizações empresariais necessitam de desenvolver processos e métodos de gestão que permitam o seu desenvolvimento, simultaneamente com maior eficiência e melhores resultados. Adicionalmente, o aumento da concorrência, a globalização dos mercados, o desenvolvimento tecnológico e a desregulação, constituem fatores regressivos na consolidação da carteira de clientes. Por sua vez, os clientes mostram-se cada vez mais sofisticados e mais sensíveis aos preços, menos sensíveis às marcas, mais exigentes e menos leais; e, por outro lado, dispõem de menos tempo e querem melhor qualidade e acessibilidade aos bens e serviços. Todos estes fatores têm contribuído fortemente para uma maior exigência dos clientes, aliada também a uma maior dispersão, conduzindo assim a menores graus de fidelização e satisfação. Por todas estas razões, torna-se fundamental que as empresas procurem ir ao encontro dos clientes, cada vez de forma mais melhorada e eficaz. Usar a tecnologia de forma a aumentar a satisfação dos clientes tornou-se o desígnio para as empresas. Assim, o presente projeto constitui-se como um estudo exploratório sobre a relação entre o rastreamento de encomendas e a satisfação dos clientes, por forma a se responder à pergunta principal: De que forma os sistemas de rastreamento de encomendas influenciam a satisfação dos clientes B2B com as empresas de transportes? |
