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Objetivo: A presente investigação concentra-se em compreender o impacto do marketing experiencial online no e-commerce de vinho. A grande questão que este estudo pretende ver resolvida traduz-se em “Pode o marketing experiencial online influenciar a intenção de compra (através do valor experiencial) de vinho?”. Metodologia: A presente investigação guarda um cariz exploratório e uma metodologia mista, tendo recolhido dados através de um focus group e um questionário com 343 respostas, 192 dos quais consumidores de vinho online. Resultados e principais conclusões: Da presente investigação resultam importantes contributos que permitem uma aplicabilidade e utilidade real ao mercado do e-commerce de vinho. Verificou-se que a variedade de oferta e o preço, enquanto elementos da experiência online, reservam um impacto positivo na frequência de compra de vinho. A origem, as castas, a colheita, o sabor e as harmonizações são considerados elementos essenciais à descrição do vinho, e a segurança com o sistema de pagamento e os custos de transporte são muitíssimo relevantes para a decisão de compra. Relativamente à plataforma e respetiva navegação, enumeraram-se as características que devem integrar o website para a valorização da experiência online. A recomendação sofre de uma influência positiva graças aos preços competitivos e às informações fornecidas pelo vinho. Limitações: A principal limitação entra-se junto da dimensão reduzida da amostra, com uma recolha por conveniência, que não generaliza os resultados dos consumidores do território nacional. Originalidade/Valor: Trata-se de um estudo que pode servir de premissa para futuras investigações, mas que, acima de tudo, está focado numa necessidade real do mercado de venda de vinho online. Apresenta um valor prático, na medida em que resulta insights pertinentes e atuais para gestores de marketing. A criação do modelo Jornada de compra de Vinho Online vem contribuir com informações primordiais que poderão adotar para as suas plataformas de venda online, para que assim consigam otimizar as suas respostas às necessidades dos consumidores. |
