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Tese especialmente elaborada para obtenção do grau de Doutor em Ciências da Comunicação Esta tese de doutoramento investiga a relevância da comunicação em situações de crises e nos pós-crises junto das comunidades locais, em desastres ambientais não naturais, com origem industrial. Através de uma abordagem metodológica mista (qualitativa e quantitativa), com estudo de caso múltiplo, relacionados aos maiores desastres industriais registrados no Brasil, a partir dos rompimentos das barragens de rejeitos de minério em Mariana (2015) e Brumadinho (2019) e que provocaram enormes danos ambientais, sociais e econômicos e cerca de 300 mortes. Por meio das análises de discurso e de conteúdo foram categorizadas mais de seis mil publicações feitas pelas organizações envolvidas nos referidos desastres (Samarco, Vale, Fundação Renova, Semad e ANM) nos websites, redes sociais online e nos órgãos tradicionais de comunicação próprios (rádio e jornais impressos), entre novembro de 2015 e abril de 2021, além de seus enquadramentos nas estratégias de respostas às crises e no discurso da renovação, no pós-crises. Esta tese se distingue da maioria das investigações em comunicação de crise ao dar voz à população, por meio da aplicação de 1.741 inquéritos por questionário aos moradores de dez dos municípios impactados pelos desastres. Concluiu-se pelo protagonismo da dependência econômica das comunidades envolvidas no apoio às mineradoras; baixa relevância da comunicação das organizações com as comunidades locais; elevado nível de desconfiança por parte dos inquiridos com relação às informações disseminadas pelas indústrias; e, a incidência do efeito halo, a reputação anterior às crises, na desresponsabilização das organizações apontadas como culpadas pelos desastres. A investigação expressa, entre os contributos, a necessidade de as organizações realizarem auditorias em seus investimentos e ações de comunicação para a elaboração de estratégias e planos de comunicação que lhes permitam superar os momentos de turbulência das crises, aprender com elas e projetar suas ações para o futuro. This doctoral thesis investigates the relevance of communication in crisis and post-crisis situations with local communities, in non-natural environmental disasters, and in industrial origins. Through a mixed methodological approach (qualitative and quantitative), with multiple case studies related to the most significant industrial disasters recorded in Brazil, from the failures of ore tailings dams in Mariana (2015) and Brumadinho (2019) and which caused enormous environmental, social and economic damage and about 300 deaths. Through discourse and content analysis, more than six thousand publications made by the organizations involved in the aforementioned disasters (Samarco, Vale, Renova Foundation, Semad, and ANM) were categorized on websites, online social networks, and in their traditional media (radio and print newspapers), between November 2015 and April 2021, in addition to their frameworks in crisis response strategies and the discourse of renewal in the post-crisis period. This thesis differs from most investigations in crisis communication by giving voice to the population through the application of 1,741 questionnaire surveys to residents of ten municipalities impacted by the disasters. It was concluded by the protagonism of the economic dependence of the communities involved in the support to the mining companies; low relevance of communication between organizations and local communities; high level of distrust on the part of respondents regarding information disseminated by industries; and the incidence of the halo effect, the reputation before the crises, in the lack of responsibility of the organizations identified as culprits for the disasters. The investigation expresses, among the contributions, the need for organizations to carry out audits of their investments and communication actions for the elaboration of communication strategies and plans that allow them to overcome the turbulent moments of crises, learn from them and design their actions to the future. N/A |
