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Dissertação de Mestrado, Gestão do Turismo Internacional, 19 de julho de 2022, Universidade dos Açores A globalização, a crescente mobilidade de pessoas, capitais e bens, e a competição para atrair turistas, residentes e investidores tem trazido novos desafios às cidades. O propósito desta investigação é abordar as perceções dos residentes relativamente aos atributos mais relevantes da City Brand Personality (CBP) de Ponta Delgada, utilizando a escala da personalidade da marca de Aaker (modelo Big Five). Pretende-se analisar as perceções dos residentes no que concerne: à imagem de marca e às dimensões da personalidade da marca associada à cidade; à intenção de deixar a cidade, de a recomendar e às primeiras palavras que vêm à mente acerca da cidade; à sua satisfação enquanto residentes desta cidade, ao seu envolvimento com os media e ainda ao impacto que a covid-19 que teve na sua vida. O modelo desenvolvido com base nos dados recolhidos a partir de um questionário dirigido a uma amostra de 456 residentes, permite afirmar que apenas a personalidade da marca da cidade e a imagem da cidade revelam impactos significativos no envolvimento com os media e com o nível de satisfação dos residentes. Em termos de efeitos estatisticamente significativos, verifica-se que a personalidade da marca da cidade (CBP) tem o maior efeito na satisfação dos residentes e um segundo efeito mais forte no envolvimento com os media. Em relação à imagem da cidade, esta tem um efeito maior no envolvimento com os media e possui um segundo maior efeito na satisfação dos residentes. Por outro lado, apesar de existir uma relação positiva entre o nível de satisfação dos residentes e o envolvimento com os media, essa influência não é significativa. Também não existe uma relação significativa entre a imagem da cidade em conjunto com o envolvimento com os media e o nível de satisfação dos residentes; nem existe uma relação significativa entre a personalidade da marca da cidade em conjunto com o envolvimento com os media e o nível de satisfação dos residentes. Para criar comunidades prósperas e entender os custos e benefícios do desenvolvimento, importa realizar um diagnóstico adequado da imagem de marca e das dimensões da personalidade da marca atual da cidade, para depois projetar a imagem de marca pretendida, definindo políticas e ações adequadas. ABSTRACT: Globalization, the increasing mobility of people, capital and goods, and the competition to attract tourists, residents and investors have brought new challenges to cities. The purpose of this investigation is to address residents’ perceptions of the most relevant attributes of the City Brand Personality (CBP) of Ponta Delgada, using the Aaker brand personality scale (Big Five model). It is intended to analyse the residents' perceptions regarding: the brand image and the dimensions of the brand's personality associated with the city; the intention to leave the city, to recommend it and the first words that come to mind about the city; to their satisfaction as residents of this city, to their involvement with the media and to the impact that covid-19 had on their lives. The model developed, based on data collected from a questionnaire addressed to a sample of 456 residents, allows us to affirm that only the city's brand personality and the city's image reveal significant impacts on engagement with the media and on the level of satisfaction. of the residents. In terms of statistically significant effects, city brand personality (CBP) appears to have the largest effect on resident satisfaction and a second strongest effect on media engagement. Regarding the city's image, it has a greater effect on media engagement and has a second greater effect on resident satisfaction. On the other hand, although there is a positive relationship between residents' level of satisfaction and media engagement, this influence is not significant. There is also no significant relationship between the city's image in conjunction with media engagement and the level of satisfaction of the residents; nor is there a significant relationship between the city's brand personality in conjunction with media engagement and resident satisfaction. In order to create thriving communities and understand the costs and benefits of development, it is important to carry out an adequate diagnosis of the brand image and the dimensions of the city's current brand personality, and then project the intended brand image, defining appropriate policies and actions. |
