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O presente estudo de investigação procura demonstrar a importância da utilização da avaliação da empregabilidade como ferramenta do sistema de gestão da qualidade numa organização que presta serviços de formação. No sentido de desenvolver e enquadrar o tema, discutir-se-ão aspetos relacionados com conceitos de qualidade, sistemas de gestão da qualidade, importância da qualidade nos serviços, mais concretamente num Centro de Formação Profissional, conceitos de empregabilidade, o papel dos contextos de trabalho na construção da empregabilidade, e será feita a análise da utilização da avaliação da empregabilidade como indicador da qualidade através de um estudo do caso no CENFIM – Centro de Formação Profissional da Indústria Metalúrgica e Metalomecânica. A metodologia de trabalho no estudo de caso consistiu em questionar todos os formandos que terminaram percursos formativos de longa duração, 15 dias, 6 meses e 12 meses após o términus da ação de formação, relativamente à sua situação profissional. Os dados recolhidos foram trabalhados com recurso a técnicas estatísticas simples. O estudo termina com a comparação da conceptualização teórica com os resultados práticos obtidos no estudo de caso, na tentativa e responder aos objetivos propostos. Os resultados obtidos no presente trabalho demonstram a viabilidade prática e a relevância da realização de estudos da empregabilidade em organizações que prestam serviços de formação profissional. Salienta-se então como conclusão principal que a inclusão da avaliação da empregabilidade como ferramenta de diagnóstico e melhoria do serviço prestado é uma mais-valia para este tipo de organizações, e como tal deve ser incluída no seu Sistema de Gestão da Qualidade. This research study seeks to demonstrate the importance of using employability assessment as a tool for the quality management system in an organization that provides training services. To develop and frame this issue, some definitions and concepts will be introduced and discussed – quality management, quality management systems, quality in training services, employability, employability building – and the analysis of the practical relevance of using employability assessments as quality indicators will be develop through a case study at CENFIM - Vocational Training Centre for Metallurgical and Metalworking Industry. The methodology used in the case study was to question all trainees who had completed training courses of long duration, 15 days, 6 months and 12 months after the terminus of the training, regarding their professional situation. The data collected were analyzed using simple statistical techniques. The study is completed through a comparison of the theoretical framework with the practical results obtained in the case study. These results demonstrate the viability and relevance of using studies regarding the assessment of the employability of trainees in organizations providing training services. It is therefore a conclusion of this study that employability assessments can be a useful tool for diagnosing problems and identifying improvement opportunities in the quality of the training service provided, and should be used as quality performance indicators in the Quality Management System of organizations that provide training services. |
