| Popis: |
A crise pandémica constituiu um desafio para a realidade empresarial em Portugal, sobretudo no âmago das estratégias de comunicação. Num momento em que os cidadãos se depararam com um dever de recolhimento domiciliário, em virtude do decretamento do primeiro Estado de Emergência, também as empresas foram impelidas a proceder a ajustamentos nos modelos de comunicação utilizados. A venda de produtos e de serviços, nos moldes convencionais, deixou de constituir uma prioridade e ganharam destaque outros temas, como as questões de saúde pública. O presente estudo move-se, a título primacial, pelo objetivo de compreender se, decretado o primeiro Estado de Emergência em Portugal, houve uma mudança nos temas comunicados pela marca Super Bock e, caso tal tenha sucedido, indagar se, entre tais ajustamentos, foram associadas iniciativas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE). O estudo de caso incide sobre a marca Super Bock e procurou apurar a estratégia comunicacional empreendida nas redes sociais Facebook e Instagram, no hiato temporal compreendido entre janeiro e junho de 2020, antes, durante e após o decretamento do primeiro Estado de Emergência em Portugal. Este estudo integra revisão sistemática da literatura e classificação das publicações realizadas pela marca no período em análise, com base nos modelos de Jansen et al. (2009) e de Kim et al. (2014). Os resultados foram complementados com os dados obtidos na entrevista realizada à Dra. Graça Borges, responsável pela comunicação da Super Bock. Os resultados mostram que o decretamento do Estado de Emergência a 18 de março de 2020 influenciou diretamente a forma como a marca de cervejas Super Bock se encontrava a comunicar durante e após o período de estudo, onde as mensagens passaram de uma componente emotiva para induzirem à realização de uma ação. Foi possível verificar também que, ao longo do período de confinamento, houve um aumento das mensagens que tinham como objetivo principal mobilizar os diferentes grupos de stakeholders para que estes reforçassem o seu papel social no combate à pandemia. The pandemic crisis was a challenge for the business reality in Portugal, especially in the heart of communication strategies. At a time when citizens were faced with a duty of home collection, due to the decree of the first state of emergency, companies were simultaneously forced to make adjustments in their own communication models. The sale of products and services, in the conventional way, lost prominence and emphasis was given to other themes, such as public health issues. This study is aimed at understanding whether, after the decree of the first state of emergency in Portugal, there was any impact within the communication themes addressed by the national brand Super Bock. In such a scenario, it is crucial to comprehend if, among those adjustments, initiatives within the scope of Corporate Social Responsibility (CSR) may have played a role. In this sense, the case study focuses on the Super Bock beer brand and on the respective communication strategy undertaken on the social networks Facebook and Instagram, in the time gap that mediated between January and June 2020, before, during and after the decree of the first state of emergency in Portugal. This research covers a systematic review of the literature and the classification of publications made by the brand in the period under review is carried out based on the models adopted by Jansen et al. (2009) and by Kim et al. (2014. Such data is complemented by other empirical elements which were obtained from an interview with Dr. Graça Borges, the main responsible for communication at Super Bock. The results of this survey show that the decree of the State of Emergency on March 18, 2020 directly influenced the way the Super Bock beer brand was communicating both during and after the abovementioned period, having adjusted its approach based on an emotive component, which was intended to get followers to perform in a logic of "actioninducing". Therefore, it was possible to verify that, over the period of confinement, there was an increase in messages whose main objective was to mobilize different stakeholder groups so that they could reinforce their social role in combating the pandemic crisis. |
