| Popis: |
Šiandieninėse rinkose išskirtinės vertės kūrimas traktuojamas kaip esminis konkurencinio pranašumo bei klientų lojalumo didinimo veiksnys (Woodruff, 1997; Mizik, Jacobson, 2003; Spiteri, Dion, 2004). Kintantis kliento vaidmuo verčia paslaugų organizacijas peržvelgti tradicinį, į organizaciją orientuotą vertės kūrimą bei fokusuotis į bendros vertės su klientu kūrimą (Prahalad, Ramaswamy, 2004; Vargo, Lusch, 2004; Vargo, Lusch, 2008), akcentuojant vertės kartu su klientais, o ne kam? – klientams kūrimo principą bei pripažįstant klientus esant vertės bendrakūrėjais. Straipsnyje trumpai pristatomos mokslinėje literatūroje minimos klientų įsitraukimo į vertės kūrimą naudos organizacijai (didesnis klientų pasitenkinimas, lojalumas, įsipareigojimas organizacijai), pateikiant straipsnio siekį – susisteminti mokslinėje literatūroje sutinkamus autorių matymus apie vartotojų suvokiamas dalyvavimo pastangų / veiksmų (angl. cocreation efforts / actions) naudas ir sąnaudas. Pirmoje straipsnio dalyje pateikiami mokslinėje literatūroje sutinkami požiūriai į įsitraukimo (angl. involvement, engagement), dalyvavimo (angl. participation), bendro kūrimo (angl. co-production, co-creation) sampratas, pritariant į paslaugas orientuotos marketingo minties (angl. Service dominant logic) idėjoms vartotojų dalyvavimą / įsitaukimą (angl. co-creation), traktuojant kaip vartotojo išteklių (apčiuopiamų, neapčiuopiamų) pasitelkimą kuriant abiem pusėms naudingo bendrą rezultatą (vertę). Straipsnyje palaikoma... [toliau žr. visą tekstą] The paper seeks to understand customer perceived co-creation value configuration by clarifying multiple perspectives of customer participation, co-production, cocreation and exploring the concept of customer perceived co-creation value. The paper deals with customer perceived co-creation benefit and cost categories. Theoretically, this paper contributes to the dialog on value co-creation in the context of service-dominant logic (SDL), extends and deepens the understanding of customer perceived cocreation value (potential benefits and costs (challenges) of co-creation from the customer perspective. |
