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[ESP] Una de las características de las sociedades modernas es que en éstas el papel que desempeñan los servicios resulta, cuando menos, de gran importancia en la consecución de dos términos que recogen y caracterizan nuestro modo de vida y nuestro desarrollo. Por una parte está el término bienestar, entendida ésta como un conjunto de prestaciones a través de las cuales los individuos y las organizaciones pueden satisfacer ciertas necesidades de forma directa o indirecta. Por otra, la competitividad que, gracias a unos buenos servicios, las organizaciones pueden alcanzar a través de la formulación de una estrategia que aproveche las ventajas que éstos ofrecen. Es evidente que tanto los individuos como las organizaciones demandan cada vez más servicios y de mejor calidad. En este escenario todos esperamos, en primer lugar, que los servicios no fallen y cuando se produce un cese de los mismos o el nivel de calidad no se corresponde con el esperado y/o contratado, todos queremos que se restablezcan los mismos de una forma inmediata. Por ello, la importancia de los servicios desarrollados el área de SAT constituye, hoy en día, un factor clave en el logro de los dos términos anteriormente señalados de bienestar y competitividad. También es evidente que la tecnología constituye un instrumento que, bien utilizado, puede ayudarnos a ofrecer respuestas de gran valor ante las enormes exigencias que día a día plantean los usuarios finales. Es importante destacar que con una correcta selección y una formulación estratégica adecuada es posible ofrecer más valor añadido de lo que se espera por parte de los clientes sin que se tenga necesariamente que incurrir en un mayor coste. Sin duda, esta cuestión representa una ventaja competitiva para las empresas y también un elemento a través del cual se pueden estrechar lazos en las relaciones con los clientes aumentando la fidelización de los mismos. En este trabajo se pretende aprovechar el potencial que ofrecen los códigos bidimensionales, en particular los códigos QR, en los servicios y las actuaciones que tienen que llevar a cabo las empresas que desarrollan su actividad en el área de SAT y mantenimiento a través de una experiencia práctica, a modo de prueba piloto, en una empresa del sector del frío y de la climatización de ámbito nacional con la que los autores vienen trabajando en los últimos años en diferentes proyectos relacionados con la gestión del mantenimiento. |
