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O presente trabalho de investigação tem como objetivo principal analisar a experiência turística dos praticantes de percursos pedestres da empresa Naturthoughts (NTN). Para dar resposta ao mesmo, formularam-se cinco objetivos específicos: i) Identificar o perfil do praticante de percursos pedestres; ii) Avaliar o grau de satisfação com a prática da atividade; iii) Avaliar o grau de satisfação com os serviços prestados pela empresa; iv) Analisar a intenção comportamental do praticante face à experiência na prática da atividade; v) Identificar os percursos pedestres alternativos. Assim, optou-se por uma metodologia quantitativa com aplicação de um inquérito por questionário on-line, aos clientes da empresa Naturthoughts, de julho a agosto de 2017, obtendo-se 172 questionários válidos para o estudo. Aplicaram-se duas técnicas de análise dos dados - análise descritiva exploratória e análise fatorial exploratória. Utilizaram-se duas escalas de tipo Likert de cinco pontos, para avaliar a experiência turística com 14 indicadores - escala de concordância, e 10 serviços prestados pela NTN – escala de satisfação. Os inquiridos concordaram com 11 das 14 variáveis, apresentando valores acima dos 4 pontos, e apresentaram um grau de satisfação acima dos 4 pontos em todos os serviços prestados pela NTN. Dos resultados obtidos na análise fatorial, extraíram-se quatro fatores que explicam no seu total 69,5% da variância total: Fator I – ‘Ambiente e Segurança’; Fator II - ‘Acessibilidade’; Fator III - ‘Conforto’; Fator IV - ‘Viabilidade e Proximidade’. Com a presente investigação pretende-se contribuir para uma perceção do nível de satisfação dos praticantes de percursos pedestres da empresa NTN. info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
