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Los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en Colombia han pasado por múltiples fases, desde la su adopción por las primeras empresas debido a que necesitaban demostrar que seguían un proceso coherente y sistemático (normalizado) a nivel internacional a través de un certificado para hacer negocios, pasando por la fase de moda, hasta finalmente llegar a la fase donde las empresas ya son conscientes de los beneficios que trae un SGC frente a la gestión y mejoramiento de sus empresas. El presente estudio consiste en analizar el posible impacto de la puesta en marcha de un SGC en la estructura organizativa de las empresas. Para ello se obtuvo información a partir de muestras del personal de nivel operativo de 3 empresas de un Grupo Empresarial Cooperativo Colombiano, donde 2 de estas empresas cuentan con un SGC maduro, y la tercera está en proceso de implementación. El estudio obtuvo sus resultados a partir de la comprobación de hipótesis formuladas; para lo cual se compararon las medias de calificaciones (en un análisis estadístico) a preguntas de un instrumento de medición validado en un estudio anterior. Finalmente los resultados indican que las 3 empresas presentan alto grado de formalización de sus procesos, poca especialización horizontal y un alto grado de adoctrinamiento de los colaboradores. Por el contrario no se puede afirmar que hay diferencias estadísticas significativas que indiquen que al adoptar un SGC en este sector, se impacte necesariamente la estructura organizativa jerárquica. Esto podría explicarse particularmente para el sector, por el modelo democrático que adopta el Cooperativismo, el cual ha burocratizado a estas empresas en Colombia; pues en el estudio la empresa que no ha adoptado el SGC presentó mejores resultados en las preguntas relacionadas a esta hipótesis. Se resalta para las empresas Cooperativas el alto nivel de utilización de enlaces laterales como herramientas para el proceso decisorio. In Colombia the Quality Management Systems (QMS) have passed through multiples phases, since their adoption by the first organizations as a need to state that they followed a coherent and systematic (normalized) processes in order to make business with overseas organizations, also they have walked through the phase of turning into a mode, until finally got into the phase where the companies are already conscious of the QMS’s benefits for the organization continuous improvement and management. The goal of this study is based into the impact analysis in the organizational structure of enterprises because of the QMS implementation. The information was obtain from statics samples of the operative level workers from three different companies of an enterprise Cooperative Group, where two of these companies have implemented a matured QMS in their processes, and the third one has just begun the implementation process. The study obtains its outcomes from hypothesis formulations that where validated or rejected by a statistical process founded in means comparison. The means where obtained from qualifications to questions of a measuring instrument validated in a previous study. Finally the results indicate that all three companies present highly formalized processes, low horizontal specialization, and highly indoctrinated workers towards values. In the other hand the study cannot (statistically) validate that the hierarchical structure of a company will be impacted by implementing QMS. For the Cooperative sector in particular the result could be explained by the adoption in the Cooperativism movement of a managerial model based in democracy, which has burocratized this sector in Colombia. Proof of this is that the company that has not implemented the QMS presents betters results in the questions related to this hypothesis. Is important to say that Cooperative enterprises have high levels of utilization of lateral devices by using these as tools for their decision making processes. |
