ELIGIBLE CUSTOMER MANAGEMENT- UPRAVLJANJE ODNOSIMA S POVLAŠTENIM KLIJENTIMA

Autor:	Berislav Andrlić, Mario Hak
Jazyk:	chorvatština
Rok vydání:	2010
Předmět:	upravljanje marketing klijent
Zdroj:	Praktični menadžment : stručni časopis za teoriju i praksu menadžmenta Volume 1 Issue 1
ISSN:	1847-8107
Popis:	U dinamičnom poslovnom okruženju današnjice, tržišni subjekti teže poboljšanju usluga krajnjim korisnicima, te unapređenju kvalitete poslovnih procesa, što posljedično dovodi i do unapređenja proizvoda i usluga kako u poduzećima tako i u državnim institucijama. Za ususret takvim izazovima, mnogi subjekti su razvili koncept bližih odnosa sa svojim klijentima uz primjenu novih modela poslovnih procesa. Razvojem novih trendova, pojavljuju se i novi modeli razmjene informacija između subjekata na tržištu. ECM (Eligible Customer Management)- upravljanje odnosima s povlaštenim klijentima je potpuno novi koncept u poslovanju koji svoje uporište nalazi u već postojećem CRM-u (Customer Relationship Management)- upravljanju odnosima s klijentima. Ovaj rad ima za cilj utvrditi relevantna obilježja strateškog razvoja modela CRM i ECM u poduzećima i državnim institucijama i primjenu određenih „povlastica“ u poduzećima, ali i „povlastica“ koje su uvele pojedine članice Europske Unije, a kroz nulte ili snižene porezne stope.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______951::a917244294b9187f64cb0f6415fc1049 https://hrcak.srce.hr/file/101245 Zobrazit plný text záznamu