| Popis: |
Introduction: Outsourcing as a phenomenon has recently gained a lot of attention and is by some even considered as a trend. Traditionally, the functions to outsource have often been activities like computer operations or production with the purpose to cut costs or util-ize on resources not available in-house. The issues of outsourcing are however increasing, making the insight of the sources of competitive advantage and core competences more important than ever. With the rising amount of outsourced functions in firms of today, more and more outsourcing projects tend to end up with poor results. The combination of suppliers failing to live up to the standards set and an increased pressure of cost savings and quality improvements from customers is becoming untenable for many companies. As a result, large efforts are put into coordination and training and some companies even break their outsourcing agreement to either turn to another supplier or bring the function back in-house. Motives for bringing an outsourced function back in-house are often con-cerned with issues of quality and control. Purpose: The purpose is to determine whether backsourcing is merely a tool to correct implications of unsuccessful outsourcing agreements or if there are other underlying mo-tives to the process. Method: The study has been conducted according to the qualitative research approach. Empirical data has been collected through personal semi-structured interviews with repre-sentatives from three different companies that recently have backsourced a business func-tion. The empirical data have been analyzed in the light of relevant theories concerning outsourcing and backsourcing. Analysis: The analysis indicates on both differences and similarities of motives for, and implications due to outsourcing among the investigated companies. The same is evident for the backsourcing of the specific functions. Conclusions: From the analyzed data, conclusions can be drawn that all the companies suffered from implications from their respective outsourcing agreements and used back-sourcing to compensate for these. However, the process has, in some cases, increased knowledge and made the function perform better once taken back in-house. Inledning: Outsourcing som fenomen har under den senaste tiden fått stor uppmärksam-het och anses även i vissa sammanhang som en trend. Funktioner för outsourcing har tra-ditionellt sett varit aktiviteter som datahantering och produktion med syftet att minska kostnader och få tillgång till resurser ej tillgängliga internt. Outsourcings ökande betydelse och komplexitet gör att företags förståelse för sina källor till konkurrensfördelar och kärn-verksamheter är viktigare än någonsin. Samtidigt som fler aktiviteter outsourcas i företag, påvisar allt fler outsourcingavtal på dåliga resultat. Kombinationen av leverantörer som misslyckas leva upp till förbestämda standarder och ett ökat kundtryck gällande kostnads-besparingar och kvalitetsbesparingar blir ohållbar för många företag. Detta resulterar i stora satsningar på koordinering och utbildning. Vissa företag till och med bryter sina outsour-cingavtal för att vända sig till en annan leverantör eller tar tillbaka funktionen internt. Ofta är motiven för att ta tillbaka en funktion internt förknippade med kvalitets- och kontroll-frågor. Syfte: Syftet är att avgöra huruvida backsourcing endast är ett verktyg för att korrigera konsekvenser av ett misslyckat outsourcingavtal eller om det finns andra bakomliggande orsaker till processen. Metod: Studien har genomförts i enlighet med kvalitativ metod. Empirisk data har insam-lats genom personliga, semikonstruerade intervjuer med representanter från tre olika före-tag som nyligen har backsourcat en företagsfunktion. Den empiriska datan har analyserats i ljuset av relevant teori gällande outsourcing och insourcing. Analys: Analysen påvisar skillnader och likheter av motiv och implikationer mellan företa-gen både gällande dess outsourcing och dess backsourcing. Slutsats: Från den analyserade datan kan man dra slutsatsen att samtliga företag led av problem från dess respektive outsourcingkontrakt och att backsourcing användes för att åtgärda detta. Processen har emellertid i vissa fall ökat kunskapen förbättrat funktionen efter det att den har tagits hem. |
