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Algunos frameworks o plataformas genéricas de las Arquitecturas Empresariales (en inglés EA: Enterprise Architecture) y Sistemas de Información (en inglés IS: Information Systems) se pueden utilizar para modelar diferentes aspectos de laEAI (en inglés EAI: Enterprise Application Integration). Considerando varios de estos frameworks y en particular los enfoques propuestos por el Modelo Conceptual de Integración de Brown y las vistas de integración de Sandoe, se ha definido el Framework de Integración de Aplicaciones Empresariales (EAIF), expresado como un modelo estándar de UML (en inglés UML: Unified Modeling Languaje). La principal contribución de EAIF por una parte, es unificar los conceptos y la terminología relacionada con los procesos de integración y por otra parte, modelar los principales aspectos relacionados con los Procesos, Servicios, Mecanismos y las Personas involucradas en la integración de negocios. Más aún, EAIF puede orientar a los gerentes de un proyecto de investigación en identificar la ausencia de elementos importantes dentro de éste. Los objetivos principales de este trabajo son: presentar la especificación de EAIF, la cual complementa el modelo de UML, y experimentar la modelación de los procesos, servicios, mecanismos y personas de un sistema CRM (en nglés CRM: Customer Relationship Management) a través de la instanciación de la especificación. El estudio de caso permitió la detección de las inconsistencias en la definición de algunos de los procesos de integración de CRM y los servicios correspondientes que sugieren cambios en las estrategias de negocio. Some Enterprise Architectures and Information Systems frameworks can be used to model different aspects of Enterprise Application Integration EAI). Considering several of these frameworks and in particular the approaches proposed by the Brown’s Conceptual Model of Integration and the Integration Views of Sandoe, we have defined an EAI Framework (EAIF), expressed as a standard UML model. Its main contributions are on one hand, to unify concepts and terminology related to integration aspects and on the other hand to model the main features related with processes, services, mechanisms and people involved in business integration. Moreover, EAIF can be used within the enterprise to help integration project managers. The main goals of this work are: - present the EAIF specification, which complements the standard UML model, and - experiment the modeling of the processes, services, mechanisms and people of a CRM (Customer Relationship Management) system using the specification to llustrate the EAIF instantiation process. The application to the case study allowed the detection of inconsistencies in the definition of some of the CRM integration processes and the corresponding services suggesting changes in business strategies. |
