Exploration des innovations sur la collecte de données par un examen des effets du marketing relationnel sur le rendement en période de crise

Autor: Vieira, Armando Luís
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2014
Předmět:
Zdroj: Innovar, Volume: 24, Issue: 53, Pages: 75-82, Published: SEP 2014
Popis: The scientific quality, rigour, and impact of a considerable number, if not the vast majority, of marketing studies depend on an effective data collection process. Most of the researchers in these and related areas rely on traditional data collection tools, such as face-to-face, pen-andpaper, or online questionnaires, which are not very effective, both in terms of the time and money required to gather a reasonable number of observations. Bearing in mind that crises should also be an opportunity for researchers and institutions to develop more productive and effective research tools and procedures, the aim of this research is twofold: 1) to test a model that relates relationship marketing (RM) efforts with performance; and 2) to explore innovative, more effective, data collection tools to be employed in a marketing research context. To this end, this study proposes and tests a model of the effects of RM antecedents and mediators on objective performance. The empirical work draws on the perceptions of 4,389 firm representatives in terms of their relationships with their counterparts in hotels, collected by using app Generation npolls . Structural equation modelling results suggest that commitment is the strongest determinant of share of business, and fully mediates the impact of relationship quality (with satisfaction and trust as first-order dimensions) on objective performance. From an innovative, methodological perspective, this study demonstrates that it is possible to collect a significantly high number of observations in a very short period of time, with considerable advantages when compared to traditional data collection procedures. Resumen: La calidad científica, el rigor y el impacto de una cantidad considerable, por no decir la vasta mayoría, de estudios de marketing dependen de un proceso efectivo de recolección de datos. La mayoría de los investigadores de estas áreas y áreas relacionadas, confían en las formas tradicionales de recolección de datos, como los cuestionarios cara a cara, de lápiz y papel, o en línea, que no son muy efectivos en términos del tiempo y dinero necesarios para recolectar una cantidad razonable de observaciones. Teniendo en cuenta que las crisis también deben ser oportunidades para que los investigadores y las instituciones desarrollen herramientas y procedimientos de investigación más productivos y efectivos, esta investigación tiene dos objetivos: I) probar un modelo que relaciona los esfuerzos del marketing relacional (MR) con el desempeño; y II) explorar métodos de recolección de datos innovadores y más efectivos para emplearlos en un contexto de investigación de mercados. Con este fin, este estudio propone y prueba un modelo de los efectos de los antecedentes y mediadores del MR sobre el desempeño objetivo. El trabajo empírico se basa en las percepciones de 4389 representantes empresariales sobre sus relaciones con sus contrapartes en hoteles, que recolectamos usando npolls de appgeneration. Los resultados de los modelos de ecuaciones estructurales sugieren que el compromiso es el determinante más poderoso de la participación en los negocios, y media por completo el impacto de la calidad de las relaciones (con la satisfacción y la confianza como dimensiones de primer orden) sobre el desempeño objetivo. Desde una perspectiva metodológica innovadora, este estudio demuestra que es posible recolectar una cantidad significativamente grande de observaciones en un período de tiempo muy corto, con ventajas considerables versus los procedimientos tradicionales de recolección de datos. Résumé: La qualité scientifique, la rigueur et l'impact d'un nombre considérable, pour ne pas dire de la majorité, des études de marketing dépendent d'un processus effectif de collecte de données. La majorité des chercheurs de ces domaines, et de ceux qui leur sont liés, se fient aux méthodes traditionnelles de collecte de données, comme les questionnaires en tête-à-tête, avec crayon et papier, ou en ligne, qui ne sont pas très effectives en termes de temps et d'argent pour recueillir une quantité raisonnable d'observations. Considérant que les crises doivent aussi être des occasions pour que les chercheurs et les institutions mettent en place des outils et des procédures de recherche plus efficients, cette investigation a deux objectifs: I) expérimenter un modèle qui associe les efforts du marketing Relationnel (MR) avec le rendement; et II) rechercher des méthodes de collecte de données innovatrices et plus effectives pour les employer dans un contexte d'investigation de marchés. Pour cela, cette étude propose et expérimente un modèle des effets des antécédents et intermédiaires du mR sur le rendement objectif. Le travail empirique est basé sur les perceptions de 4389 représentants d'entreprise sur leurs relations avec leurs interlocuteurs dans des hôtels, que nous recueillons en utilisant Npolls d'Appgeneration. Les résultats des modèles d'équations structurelles suggèrent que l'engagement est le facteur le plus puissant de la participation dans les affaires, et modère complètement l'impact de la qualité des relations (avec la satisfaction et la confiance en premier lieu) sur le rendement objectif. Dans une perspective méthodologique innovatrice, cette étude démontre qu'il est possible de collecter une quantité significativement importante d'observations dans un temps très court, avec des avantages considérables par rapport aux procédures traditionnelles de collecte de données. Resumo: A qualidade científica, o rigor e o impacto de uma quantidade considerável, para não dizer a grande maioria, de estudos de marketing dependem de um processo efetivo de coleta de dados. A maioria dos pesquisadores destas áreas, e áreas relacionadas, confiam nos métodos tradicionais de coleta de dados, como os questionários face a face, de lápis e papel, ou on line, que não são muito efetivos em termos do tempo e dinheiro necessários para coletar uma quantidade razoável de observações. Levando em conta que as crises também devem ser oportunidades para os pesquisadores e as instituições desenvolverem ferramentas e procedimentos de pesquisa mais produtivos e efetivos, esta pesquisa tem dois objetivos: I) experimentar um modelo que relaciona os esforços do marketing Relacional (MR) com o desempenho; e II) explorar métodos de coleta de dados inovadores e mais efetivos para utilizá-los em um contexto de estudo de mercados. Com esta finalidade, este estudo propõe e experimenta um modelo dos efeitos dos antecedentes e mediadores do mR sobre o desempenho objetivo. O trabalho empírico se baseia nas percepções de 4389 representantes empresariais sobre as suas relações com as suas congêneres em hotéis, que coletamos usando npolls de appgeneration. Os resultados dos modelos de equações estruturais sugerem que o compromisso é o determinante mais poderoso da participação nos negócios e intermedia inteiramente o impacto da qualidade das relações (com a satisfação e a confiança como dimensões de primeira ordem) sobre o desempenho objetivo. De uma perspectiva metodológica inovadora, este estudo demonstra que é possível coletar uma quantidade significativamente grande de observações em um período de tempo muito curto, com vantagens consideráveis versus os procedimentos tradicionais de coleta de dados.
Databáze: OpenAIRE
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