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RESUMEN: El presente artículo propone un nuevo marco metodológico para el desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño de las actividades clave para cuatro áreas decisionales identificadas en las empresas de transporte de carga terrestre, siendo estas: gerencia, soporte administrativo, operaciones -logística- y tecnología de procesos. La propuesta teórica se basa en un análisis detallado de literatura científica, de este análisis es posible identificar las actividades clave en cada área decisional de las empresas, al igual que los recursos que se ven afectados por variables internas o externas a la operación y que impactan el desempeño empresarial. Como resultado se propone un marco de indicadores para la medición del desempeño de las empresas de transporte de carga que incluye la definición de cada indicador y cómo calcularlo. Finalmente, se concluye que es posible obtener un conjunto de indicadores que se basen en las necesidades identificadas en literatura científica sin obviar las particularidades de las empresas de transporte de carga, lo que asegura la funcionalidad y el éxito de la implementación de estos indicadores. ABSTRACT This paper proposes a new methodological framework for the indicators development that allows measuringe the performance of the key activities on the four decisional areas identified on the land freight transport companies: Management, Administrative support, Operations - Logistics and Process technology. The theoretical proposal is based on a detailed analysis of scientific literature, with this analysis is possible to identify the key activities in each decisional area and the resources that are affected by internal or external variables and impact business performance. As a result, a framework of indicators for measuring the performance of freight companies is proposed, including the definition of each indicator and how to calculate it. Finally, it is concluded that it is possible to obtain a set of signs based on needs identified in scientific literature without forgetting the peculiarities of freight transport companies, which ensures functionality and successful implementation of these indicators. |
