Redesenho da cadeia de abastecimento de uma indústria farmacêutica – foco na alocação e na rede de distribuição
| Autor: | Rosa, Monique Nogueira Saraiva |
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| Přispěvatelé: | Carvalho, Maria Sameiro, Telhada, José, Universidade do Minho |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2023 |
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| Popis: | Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial (especialização em Logística e Distribuição) A presente dissertação, desenvolvida no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial, foi realizada no contexto de um projeto de entregas dedicadas, projeto este que foi implementado, pela autora, em uma indústria farmacêutica alemã, localizada no Brasil. O trabalho passa por apresentar o contexto da empresa, que enfrenta problemas em relação aos níveis de serviço, com perdas de faturamento e de clientes. Com a alta competitividade do setor farmacêutico, é cada vez mais necessário estar atento aos clientes, suas necessidades e novas formas de atendê-los. Este projeto tem como principal objetivo o aumento do nível de serviço geral ao cliente, contando como principal indicador, a utilização do On time in full, em que são medidas as eficiências dos processos, desde a colocação do pedido até a entrega real ao cliente. Para atingir um ótimo nível de serviço, foi preciso analisar extensamente os históricos, procuras e particularidades dos clientes, verificar novas possibilidades de atendimento, passando pela alocação a um novo Centro de Distribuição até a elaboração de uma nova rede de distribuição para os clientes selecionados. Além disso, com um eficiente processo de procurement, em que as partes entendem a relação como uma parceria win-win, também foi atingido uma considerável diminuição dos custos de transporte. Objetivo esse que não era esperado, por se tratar de um processo altamente diferenciado e personalizado. Os principais resultados alcançados foram: aumento médio de 54 pontos percentuais no On time in full, o aumento de vendas para os clientes do projeto deu-se na casa de 75% e os custos de transportes diminuíram em torno de 48%. Os níveis de serviço e as reduções de custos de transportes foram visíveis já nos primeiros meses de projeto implementado, e com isso, o mesmo foi expandido para mais regiões do Brasil. A necessidade aqui é de melhorias nas ferramentas utilizadas principalmente para que a expansão continue a ocorrer. The present dissertation, developed within the Masters in Industrial Engineering and Management, was carried out in the context of a dedicated delivery project, a project that was implemented by the author in a German pharmaceutical industry, located in Brazil. The work goes through presenting the context of the company, which faces problems in relation to service levels, with loss of sales and customers. With the high competitiveness of the pharmaceutical sector, it is increasingly necessary to be attentive to customers, their needs, and new ways of serving them. The main objective of this project is to increase the level of general Customer Service, with the main indicator being the use of OTIF (on time in full), in which process efficiencies are measured, from Order placement to actual delivery to the client. In Order to achieve an optimal level of service, it was necessary to extensively analyze the historicals, demands and particularities of the customers, verify new service possibilities, passing through the allocation to a new Distribution Center and the elaboration of a new distribution network for the selected customers. Furthermore, with an efficient procurement process, in which the parties understand the relationship as a win-win partnership, a considerable reduction in transport costs was also achieved. This objective was not expected, as it is a highly differentiated and personalized process. The main results achieved were: an average increase of 54 percentage points in the OTIF, the increase in sales to the project's clients was around 75% and transport costs decreased by around 48%. Service levels and transport cost reductions were visible in the first months of the project implemented, and with that, it was expanded to all of Brazil. The need here is for tooling improvements, mainly so that the expansion continues to occur. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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