| Popis: |
Formålet med denne afhandling er at undersøge, hvordan intern kommunikation kan bidrage til at reducere barrierer ved implementeringen af Den Danske Kvalitetsmodel og fremme relevansen af sygeplejerskers opfattelser af kvalitetsmodellen på en kardiologisk afdeling på Roskilde Sygehus. Afhandlingen er baseret på kvalitative interviews med syv sygeplejersker, en afdelingssygeplejerske og en ledende oversygeplejerske. Med afsæt i teori om forandringskommunikation, relevansbegrebet og målgrupper analyseres og diskuteres ledelsens brug af intern kommunikation i forbindelse med implementeringen af kvalitetsmodellen op mod sygeplejerskernes modtagelse af kommunikationen og deres opfattelser af kvalitetsmodellens relevans. Resultaterne viser, at de afgørende faktorer for sygeplejerskernes opfattelser af kvalitetsmodellen som enten meget relevant eller ikke så relevant, primært afhænger af hvilke værdier, de bygger deres arbejdspraksis på,samt hvor meget viden de har om den. Analysen viser, at ledelsens antagelser om,hvordan sygeplejerskerne opfatter kvalitetsmodellen, ikke altid holder stik. Det er derfor vigtigt, at ledelsen tager udgangspunkt i sygeplejerskernes opfattelser af kvalitetsmodellen, og hvad sygeplejerskerne ser af udfordringer i den og ikke i ledelsens egne antagelser, hvis budskaberne skal forekomme nærværende og relevante. Barrierer i implementeringen af kvalitetsmodellen kan reduceres ved, at ledelsen i den interne kommunikation tager afsæt i den afdelingsspecifikke kontekst og så vidt muligt relaterer budskaberne til sygeplejerskernes hverdag, da det for dem ellers er svært at se meningen med kvalitetsmodellen. Endvidere må ledelsen tage højde for, hvem der kommunikerer i organisationen, da accepten af budskaberne om kvalitetsmodellen er højere, hvis afsenderen ligeledes er en fra den lokale kontekst, og i værdier minder om sygeplejerskerne selv. Sygeplejerskernes opfattelser af kvalitetsmodellens relevans kan højnes ved at fokusere på budskaber om, hvordan kvalitetsmodellen på sigt kan frigøre mere tid til patienterne, og hvordan den er et redskab, som ikke bare højner kvaliteten i patientforløbene, men også højner sygeplejerskernes faglighed. Endvidere må implementeringen af kvalitetsmodellen, så vidt det er muligt, bygge på dialog mellem ledelse og sygeplejersker, i stedet for massekommunikation, så sygeplejerskerne derved får mulighed for medindflydelse. |
